电商客户投诉处理协议2025实用版合同.docxVIP

电商客户投诉处理协议2025实用版合同

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）“平台”指提供电子商务交易服务的运营方，包括其关联公司、子公司及授权服务商。

（二）“客户”指在平台上注册并使用服务的个人用户，包括购买方和销售方（以下简称“用户”）。

（三）“商家”指在平台上注册并从事商品或服务销售的个人或企业用户。

（四）“投诉”指客户认为在平台交易过程中自身的合法权益受到侵害，向平台提出的书面异议或请求。

（五）“订单”指客户与商家在平台上达成的交易记录。

（六）“处理结果”指平台就客户投诉经调查核实后作出的最终决定。

（七）“证据”指与投诉事项相关的各种信息材料，包括但不限