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《机动车维修服务规范》JTT816-2025

机动车维修行业作为保障道路交通安全、支撑汽车社会顺畅运行的重要服务领域，其服务质量直接关系到广大消费者的切身利益和出行安全。近日，新版《机动车维修服务规范》（JTT____，以下简称“新规范”）的发布，无疑为行业的健康发展注入了新的动力。作为一名长期关注行业动态的观察者与记录者，笔者将从新规范的出台背景、核心内容、实践意义及未来展望等方面，与业内同仁共同探讨其对行业发展的深远影响。

一、规范出台：应时之需，提质升级的必然要求

随着我国汽车保有量的持续攀升，机动车维修市场规模不断扩大，服务主体日趋多元。然而，行业发展过程中也暴露出服务流程不规范、维修质量参差不齐、消费者权益保护不足等问题，这些痛点不仅制约了行业的整体形象，也影响了消费者的信任度。在此背景下，新规范的修订与实施，旨在通过明确服务标准、优化服务流程、强化质量监管，引导维修企业向标准化、专业化、品牌化方向转型，从而提升整个行业的服务水平和核心竞争力。这既是回应社会关切、保障民生福祉的应时之举，也是推动行业自身提质升级、实现可持续发展的内在要求。

二、核心要义：以标准化为基石，构建全流程服务新范式

新规范在总结以往经验的基础上，结合当前行业发展的新特点与新趋势，对机动车维修服务提出了更为系统、细致的要求。其核心要义在于构建一套覆盖维修服务全流程的标准化体系，主要体现在以下几个关键方面：

（一）服务流程的标准化与透明化

新规范着重强调了服务流程的标准化建设。从客户预约、接待咨询、车辆诊断、维修方案确认、维修作业实施，到竣工检验、交车结算及后续的质量跟踪，每一个环节都应有明确的操作指引和质量要求。特别值得一提的是，规范对维修过程的透明度提出了更高要求。例如，在维修方案沟通环节，要求维修企业向客户清晰说明故障原因、维修项目、预计费用、所用配件类型及规格、维修周期等关键信息，并得到客户的明确确认。在维修过程中，鼓励企业通过适当方式让客户了解维修进度和关键节点。这种透明化的服务模式，有助于消除信息不对称，增强消费者的信任感。

（二）维修质量与技术能力的强化

维修质量是企业的生命线，也是新规范关注的重中之重。规范对维修从业人员的专业资质、维修设备的配置与校准、维修工艺的规范性、配件的质量控制等方面均作出了明确规定。例如，要求维修人员应具备相应的职业技能等级，熟悉所维修车型的技术特性；维修企业应配备与经营范围相适应的检测诊断设备和维修工具，并定期进行维护和校准，确保其处于良好状态。在配件管理方面，规范强调了对原厂配件、同质配件、再制造配件等的规范使用和明示义务，严禁使用假冒伪劣配件，从源头上保障维修质量。同时，规范也对维修竣工检验的项目和标准进行了细化，确保车辆维修后符合安全技术条件。

（三）消费者权益保护的全面升级

新规范将消费者权益保护置于更加突出的位置。除了上述提到的透明化服务和质量保障外，规范还对维修合同的签订、费用结算的明晰性、维修记录的完整性与可追溯性、质量保证期的明确约定以及投诉处理机制等方面作出了具体规定。例如，要求维修企业在维修服务完成后，向客户提供详细的维修结算清单，列明维修项目、工时费、材料费等明细。维修记录应准确、完整，并至少保存一定期限，以便追溯。对于客户的投诉，企业应建立便捷的处理机制，及时响应并妥善解决。这些措施的目的在于切实维护消费者的知情权、选择权和求偿权。

（四）绿色维修与可持续发展理念的融入

在国家大力倡导绿色发展的背景下，新规范也积极融入了绿色维修的理念和要求。这包括鼓励采用环保型维修工艺和材料，对维修过程中产生的废油、废液、废旧零部件等危险废物进行分类收集、规范贮存和合规处置，减少对环境的污染。同时，也鼓励维修企业节能降耗，提升资源利用效率。这不仅是企业社会责任的体现，也是行业可持续发展的必然趋势。

（五）企业管理能力与从业人员素养的提升

新规范的有效实施，离不开维修企业内部管理能力的支撑。规范对企业的管理制度建设、安全生产、人员培训与考核等方面也提出了相应要求。例如，企业应建立健全各项管理制度并有效执行；加强安全生产管理，确保作业安全；定期组织从业人员进行专业技能和职业道德培训，不断提升其业务素质和服务意识。高素质的从业人员是提供高质量服务的前提，因此，加强人才队伍建设是企业落实新规范、提升竞争力的关键。

三、实践意义：多方共赢，重塑行业生态

新规范的发布与实施，其影响是多维度且深远的，将对行业生态产生积极的重塑作用：

对于维修企业而言，短期内可能面临一定的调整成本和适应压力，但从长远来看，这是企业提升服务质量、规范经营行为、增强市场竞争力的契机。通过对标新规范，企业可以发现自身短板，进行针对性改进，从而赢得消费者的认可和市场份额。

对于广大消费者而言，新规范的实施意味着更规范、更透明、更有保障