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药店店长口试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.药店在采购药品时，以下哪项不是优先考虑的因素？()

A.药品的质量

B.药品的疗效

C.药品的成本

D.药店的利润

2.以下哪种情况，药店店长应立即向卫生行政部门报告？()

A.药店员工请假

B.药店发生火灾

C.药店药品过期

D.药店销售额下降

3.药店在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.诚恳道歉

B.耐心倾听

C.拒绝沟通

D.主动解决问题

4.药店店长在组织员工培训时，以下哪项内容不是培训的重点？()

A.药品知识

B.服务技巧

C.销售策略

D.仓库管理

5.药店在销售处方药时，以下哪种行为是合法的？()

A.未经医师处方销售

B.超出规定剂量销售

C.按医师处方销售

D.混淆处方药和非处方药销售

6.以下哪种药品属于非处方药？()

A.抗生素

B.非甾体抗炎药

C.胃药

D.抗病毒药

7.药店在开展促销活动时，以下哪种方式是不恰当的？()

A.限时打折

B.赠送小礼品

C.强迫顾客购买

D.介绍产品特点

8.药店在处理顾客隐私时，以下哪种做法是正确的？()

A.未经顾客同意公开信息

B.保密顾客个人信息

C.将顾客信息用于商业推广

D.向第三方泄露顾客信息

9.以下哪种情况，药店店长应考虑调整库存？()

A.药店销售额稳定

B.药品销售周期较长

C.药店顾客满意度高

D.药店员工积极性强

10.药店在应对突发事件时，以下哪种措施是必要的？()

A.制定应急预案

B.减少员工培训

C.增加药品库存

D.降低顾客流量

二、多选题(共5题)

11.药店在进行药品陈列时，以下哪些因素是考虑的重点？()

A.药品的种类

B.药品的价格

C.药品的销量

D.药品的有效期

E.顾客的购买习惯

12.以下哪些措施有助于提高药店员工的服务质量？()

A.增加员工培训

B.优化工作环境

C.调整薪资待遇

D.强化内部管理

E.减少顾客投诉

13.在处理顾客退药时，药店店长应遵循以下哪些原则？()

A.遵守法律法规

B.维护顾客权益

C.保护药店利益

D.保障药品质量

E.及时处理退药请求

14.药店在应对市场竞争时，可以采取以下哪些策略？()

A.提高药品价格

B.增加促销活动

C.提升服务质量

D.扩大经营规模

E.增强品牌知名度

15.以下哪些情况，药店店长应进行药品库存盘点？()

A.药品过期

B.药品销售旺季

C.药店年度财务审计

D.药品库存不足

E.药品库存过多

三、填空题(共5题)

16.药店店长在进行药品采购时，应优先考虑的是药品的______和______。

17.根据《药品管理法》，药店销售处方药时，必须凭______方可调配、销售。

18.药店在处理顾客投诉时，应首先______，以平息顾客的不满。

19.药店店长定期对员工进行培训，目的是提高员工的______和______。

20.药店在应对突发事件时，应立即启动______，确保顾客和员工的安全。

四、判断题(共5题)

21.药店店长可以随意更改药品的价格。()

A.正确B.错误

22.药店在处理顾客隐私时，可以公开顾客的个人信息。()

A.正确B.错误

23.药店店长可以不遵守《药品管理法》的规定，自行制定药品销售政策。()

A.正确B.错误

24.药店员工在遇到顾客投诉时，应立即向上级汇报。()

A.正确B.错误

25.药店在采购药品时，可以不考虑药品的过期日期。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在药品销售过程中，如果发现药品存在质量问题，应该如何处理？

27.如何有效提高药店员工的顾客服务满意度？

28.在药品过期的情况下，药店应该如何处理库存药品？

29.药店在采购新药品时，应该注意哪些事项？

30.药店如何应对药品供应短缺的情况？

药店店长口试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】药店在采购药品时，首要考虑的是药品的质量和疗效，以确保顾客用药安全有效。成本和利润虽然也是考虑因素，但不是优先级最高的。

2.【答案】C