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药店岗位职责试题和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在接待顾客时，药店员工应该怎么做？()

A.直接打断顾客询问病情

B.仔细倾听顾客的描述，并记录相关信息

C.忽略顾客，先处理其他事务

D.对顾客的问题不耐烦

2.以下哪种情况药店员工不应该出售处方药？()

A.顾客提供有效处方

B.顾客说明病情，药店员工判断无需处方

C.顾客未提供处方，但药店员工判断病情紧急

D.顾客未提供处方，药店员工判断病情不需要处方药

3.药店员工在处理药品退换货时，以下哪种做法是正确的？()

A.顾客提出退换货要求时，直接拒绝

B.仔细检查药品的有效期和包装，根据情况处理

C.不询问原因，直接同意退换货

D.对顾客提出的问题不耐烦，不予解答

4.以下哪种情况药店员工不应该推荐药品？()

A.顾客询问某药品的使用方法

B.顾客表示对某种疾病有担忧，希望得到建议

C.顾客要求药店员工推荐一款保健食品

D.顾客对药品价格有疑问，希望得到优惠

5.在药品储存方面，以下哪种做法是正确的？()

A.将药品存放在潮湿的地方

B.将药品存放在阳光直射的地方

C.将药品存放在通风干燥处，避免高温和潮湿

D.将药品存放在冰箱中

6.药店员工在遇到顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略顾客的投诉，继续自己的工作

B.仔细听取顾客的投诉，记录相关情况

C.对顾客的投诉表示不耐烦，立即解决

D.让顾客等待，自己先去休息

7.以下哪种情况药店员工不应该向顾客推荐保健品？()

A.顾客询问保健品的使用方法

B.顾客表示想要增强免疫力，寻求建议

C.顾客询问保健品的功效，希望得到详细解答

D.顾客表示不信任保健品，认为没有必要

8.药店员工在销售非处方药时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接向顾客推荐多种非处方药

B.询问顾客的具体需求，根据需求推荐相应药品

C.忽略顾客的需求，自行决定推荐药品

D.强迫顾客购买指定的非处方药

9.以下哪种情况药店员工不应该提供咨询服务？()

A.顾客询问药品的适应症和禁忌症

B.顾客询问如何正确使用药品

C.顾客询问药品的价格和促销活动

D.顾客询问药品的保存方法

10.在处理药品退换货时，以下哪种做法是错误的？()

A.仔细检查药品的有效期和包装

B.认真听取顾客的退换货原因

C.不经顾客同意，直接将药品退换给供应商

D.对顾客的退换货要求表示理解和支持

二、多选题(共5题)

11.药店员工在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持微笑，主动问候顾客

B.仔细倾听顾客的需求，耐心解答疑问

C.主动介绍药品的使用方法和注意事项

D.忽视顾客的等待时间，不提供及时服务

12.以下哪些是药店员工在药品储存时应注意的事项？()

A.保持药品库房的清洁和通风

B.避免将药品存放在高温或潮湿的地方

C.定期检查药品的有效期，及时清理过期药品

D.将药品随意堆放，不分类存放

13.以下哪些情况药店员工应该拒绝顾客的请求？()

A.顾客要求药店员工更改药品成分

B.顾客要求药店员工提供超出药品说明书范围的用法用量建议

C.顾客要求药店员工将非处方药当作处方药销售

D.顾客要求药店员工为未满18岁的未成年人购买处方药

14.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动接受顾客的投诉，并保持冷静

B.认真听取顾客的投诉，记录相关情况

C.及时与顾客沟通，解释问题原因，并提出解决方案

D.对顾客的投诉表示不耐烦，不予理睬

15.以下哪些是药店员工在销售过程中应遵守的原则？()

A.客户至上，诚信服务

B.公平竞争，禁止虚假宣传

C.严格遵循药品管理法规，确保药品安全

D.追求高额利润，忽视顾客需求

三、填空题(共5题)

16.药店员工在接待顾客时，首先应该做的动作是______。

17.药店员工在销售处方药时，必须确保顾客提供______。

18.药品储存的适宜温度一般为______。

19.药店员工在处理顾客投诉时，应该首先______。

20.药店员工在向顾客推荐保健品时，应避免______。

四、判断题(共5题)

21.药店员工可以自行决定为顾客提供超出药品说明书范围的用法用量建议。()

A.正确B.错误

22.药店员工在接待顾客时，可以不记录顾客的咨询内容。()

A.正确B.错误