原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务2测试卷及答案
欢迎参加本次电商客服知识考试，请认真作答以下题目。
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
手机：
________________________
1.以下哪项不是电商客服常用的聊天软件？[单选题]*
千牛
咚咚
微信(正确答案)
旺旺
答案解析：
千牛是淘宝、天猫等阿里巴巴旗下电商平台客服常用软件；咚咚是京东客服使用的聊天工具；旺旺也是阿里巴巴旗下电商平台的重要沟通工具。而微信并非电商平台官方指定的客服沟通软件，一般不作为电商客服与客户沟通的主要工具。
2.在客服岗位编排中，为保证24小时服务，最合理的排班
文档评论（0）