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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银服务中，以下哪项行为最能体现“顾客至上”的服务理念？

A.快速完成结账，不与顾客交流

B.对顾客提出的疑问耐心解答并主动提供帮助

C.只在顾客投诉时才进行沟通

D.按照个人习惯操作收银流程

【参考答案】B

【解析】“顾客至上”强调以满足顾客需求为核心，主动沟通、耐心解答能提升顾客满意度。B项体现主动服务意识，符合服务规范；A、C项缺乏互动，D项忽视标准化流程，均不符合服务原则。

2、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.当班销售总额

B.收银设备运行状态

C.个人工作服是否整洁

D.备用金金额

【参考答案】C

【解析】交接班需确保财务、设备和资金准确，A、B、D均为关键核对项。C项属个人仪容管理，虽重要但不属交接核心内容，故不包括。

3、发现收银系统出现故障无法正常结账时，收银员首先应采取的措施是？

A.立即停止营业等待维修

B.手工记录销售信息并报修

C.要求顾客改日再来消费

D.自行拆卸设备检查

【参考答案】B

【解析】系统故障时应保障服务连续性，手工记录可保留交易信息，及时报修符合应急流程。A、C影响经营，D违反设备操作规定，存在安全风险。

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应重点核对哪项信息？

A.卡片颜色

B.持卡人签名与卡背签名是否一致

C.卡片发行银行名称

D.卡片有效期（仅限磁条卡）

【参考答案】B

【解析】签名一致性是防伪关键环节，能有效识别非本人使用。有效期仅作辅助判断，颜色、银行名称无关紧要，故B最核心。

5、处理现金收款时，为防止假币，收银员应优先使用哪种方式？

A.肉眼观察水印和安全线

B.使用验钞机进行检测

C.依靠手感判断纸张厚度

D.询问顾客货币来源

【参考答案】B

【解析】验钞机具备红外、磁性等多重检测功能，准确性高于人工判断。A、C可作为辅助，但易误判；D侵犯顾客隐私且无效。

6、收银台区域应保持整洁有序，主要目的是？

A.提升个人工作舒适度

B.便于快速找零和操作设备

C.用于迎接上级检查

D.展示个人审美能力

【参考答案】B

【解析】整洁环境有助于提高操作效率和减少差错，B项直接关联工作效率与服务质量。A、C、D非主要目的，偏离岗位职责核心。

7、顾客对商品价格有异议时，收银员正确的处理方式是？

A.坚称系统价格无误

B.立即退款并道歉

C.核实标价签并与顾客耐心沟通

D.建议顾客联系供应商

【参考答案】C

【解析】价格争议需先核实事实，C项体现专业与耐心，有助于化解矛盾。A易激化冲突，B、D缺乏责任担当，均不合理。

8、收银员在工作中发现同事有私吞现金行为，应如何处理？

A.私下劝说其改正

B.立即向上级主管报告

C.在同事群中公开批评

D.装作不知情以避免矛盾

【参考答案】B

【解析】职业道德要求维护单位利益，B项符合组织纪律与职业规范。A、D纵容违规，C破坏团队和谐，均不可取。

9、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A.负责商品进货验收

B.定期盘点仓库库存

C.准确完成每日销售结算

D.设计门店促销海报

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是完成交易与账务结算。A、B属仓储职责，D属营销范畴，均非收银岗位工作内容。

10、使用电子支付时，顾客支付成功但未出小票，正确的处理方法是？

A.认为交易已完成无需处理

B.重新刷卡再次收费

C.查询系统交易记录后补打小票

D.要求顾客重新支付

【参考答案】C

【解析】电子支付以系统记录为准，C项核实后补票既保障顾客权益又避免重复收费。A忽略服务细节，B、D易引发纠纷。

11、收银员在上岗前应完成的准备工作不包括？

A.检查收银设备是否正常

B.领取并清点备用金

C.学习最新商品促销政策

D.清洁店内陈列货架

【参考答案】D

【解析】A、B、C均为收银岗位必要准备。D属陈列员职责，虽可协助但非必须，故不包括。

12、顾客购物后要求退货，收银员应首先核对？

A.商品是否影响二次销售

B.顾客身份信息

C.原购物小票和支付凭证

D.商品进货批次

【参考答案】C

【解析】退货需凭有效购物凭证，C项是判断交易真实性的基础。A在核验后判断，B、D与退货流程无关。

13、收银过程中，顾客未携带足够现金，最合适的处理方式是？

A.强制要求其留下物品作为抵押

B.建议其取消部分商品或更换支付方式

C.允许其先带走商品后补款

D.暂扣顾客身份证件

【参考答案】B

【解析】B项尊重顾客选择且合规，体现服务灵活性。A、C、D违反交易原则和法律法规，存在法律风险。

14、收银员在服务过程中应避免的用语是？