公寓式酒店的客户偏好与需求调研项目实战与案例精讲全面掌握与灵活运用.pptxVIP

公寓式酒店的客户偏好与需求调研

作者：一诺文档编码：C21IMXmd-China9rjQW4mm-ChinaAICOPbyb-China

在竞争日益激烈的住宿市场中，

公寓式酒店需通过精准调研把握

客户对空间布局和服务配套及价

格敏感度的差异化需求，避免同

质化竞争，从而在细分市场中建

立独特优势，提升品牌吸引力和

市场占有率。

客户选择公寓式酒店的核心诉求

在于兼顾居住舒适性与服务便捷

性，调研能帮助酒店明确商务人

士和家庭游客等不同群体对厨房

设施和高速网络和保洁频率等具

体需求，进而优化产品设计，提

升客户体验满意度与复购率。

通过系统调研收集客户偏好数据

,如入住时长偏好和增值服务需

求及价格敏感区间，公寓式酒店

可精准调整产品组合与服务流程

,实现资源高效配置，同时为营

销策略制定提供数据支撑，增强

市场竞争力。

客户偏好与需求调研的必要性

本次调研的核心目标

深入了解目标客户对公寓式酒店的核心需求，包括住宿空间布局和服务配套及智能化设施偏好，为酒店产品设计优化提供数据支撑，提升客户入住体验与满意度。

分析不同客群在消费习惯和需求痛点及支付意愿上的差异，明确公寓式酒店的目标客群画像，助力制定精准的市场定位与营销策略。

探究客户选择公寓式酒店的关键驱动因素，对比传统酒店与长租公寓的优劣势，为酒店差异化竞争与特色服务打造提供方向。

调研对象与概况

DSP

凳注

01

商务出行客群偏好高效便捷，

多选择高频次短住，注重高速

网络和办公设施及灵活入住退

房，对会员权益与会议室等增

值服务需求显著,价格敏感度

中等，更看重服务响应速度与

出行效率。

旅游度假客群倾向空间体验与

性价比，家庭或结伴出行时偏

爱带厨房和客厅的套房，关注

周边交通便利性及景点距离，

对本地化服务兴趣浓厚，决策

中更看重用户评价与酒店独特

设计。

长租客群重视居住稳定性与生

活配套，需完善家电配置和稳

定网络及社区配套，对价格敏

感度高，倾向租期灵活性与续

租优惠，同时关注管家服务与

社群活动带来的归属感。

客群消费行为特征概览

商品注文

代金

支払

商品癸送

報酬

発注

为深入挖掘客户潜在需求，调研选取名典型客户进行半结构化深度访谈，结合场焦点小组讨论，重点围绕入住体验痛点和增值服务期待及场景化需求展开，记录访谈文本并编码分析，提炼定性洞察。

数据来源还整合了公寓式酒店近一年的内部运营数据及第三方平台的客户评论，通过文本挖掘识别高频关键词，确保调研结论的全面性与客观性。

本次调研采用定量问卷调查法，覆盖商务出行和旅游度假和长租居住等不同客群，通过线上OTA平台和酒店官方公众号及线下大堂扫码发放问卷共份，运用SPSS进行数据统计与交叉分析，量化客户对公寓式酒店设施和价格和服务的偏好优

调研方法与数据来源说明

现代客户更注重公寓房型的功能分区合理性，尤其偏

好动静分离的设计，如独立卧室与开放式社交空间的划分，满足既需要私密休憩又需亲友聚会或居家办公的场景需求，部分客户还提出厨房与客厅的半开放式连接，便于互动的同时减少油烟干扰。

空间布局的灵活性成为关键考量，客户倾向于选择可

变户型，如通过可移动隔断或多功能家具实现空间转换，既能满足短期居住的紧凑需求，也能适配长期租住的生活功能拓展，例如沙发床和折叠餐桌等设计，让小户型也能承载会客和办公和储物等多重功能。

采光与收纳设计直接影响客户满意度，大面积朝南窗

户和高窗墙比布局能提升空间通透感，而嵌入式衣柜和玄关柜和床下储物等隐藏式收纳方案，则有效解决小户型的杂物堆积问题，客户尤其青睐兼具实用性与美观性的收纳系统，确保空间整洁不压抑。

公寓房型与空间布局偏好

△

价格敏感度与性价比期望

客户核心需求调研

智能化与科技应用需求

客户偏好通过手机APP或客户对公寓式酒店的安全客户期待通过智能客服系自助终端实现秒级入住，科技需求聚焦于智能门锁统实现小时即时响应，支无需排队等待，同时希望和小时智能监控及异常预持语音或文字咨询；同时

房间配备智能语音助手或警系统，同时重视数据隐希望酒店APP根据入住习

触控面板，可一键调节灯私保护，希望酒店采用加惯推荐周边餐厅和景点及

光和空调和窗帘及影音设密技术存储个人信息，确