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卓越绩效自评师试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式的核心价值观是什么？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.事实为基础

2.卓越绩效模式中，哪项是组织战略管理的关键要素？()

A.战略规划

B.战略实施

C.战略评估

D.战略调整

3.在卓越绩效模式中，哪项是组织领导力的关键方面？()

A.领导力发展

B.领导风格

C.领导决策

D.领导沟通

4.卓越绩效模式中，哪项是组织持续改进的驱动力？()

A.客户满意度

B.员工参与

C.过程改进

D.数据分析

5.卓越绩效模式中，哪项是组织绩效评估的基础？()

A.目标管理

B.关键绩效指标

C.绩效对话

D.绩效反馈

6.在卓越绩效模式中，哪项是组织社会责任的体现？()

A.供应链管理

B.环境保护

C.社区参与

D.员工培训

7.卓越绩效模式中，哪项是组织创新管理的关键要素？()

A.创新文化

B.创新团队

C.创新流程

D.创新资源

8.在卓越绩效模式中，哪项是组织信息管理的核心？()

A.信息共享

B.信息安全

C.信息质量

D.信息管理流程

9.卓越绩效模式中，哪项是组织绩效管理的核心环节？()

A.目标设定

B.绩效评估

C.绩效反馈

D.绩效改进

10.在卓越绩效模式中，哪项是组织文化建设的基石？()

A.价值观

B.视觉识别系统

C.组织结构

D.激励机制

二、多选题(共5题)

11.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织领导力的关键要素？()

A.领导者的个人魅力

B.战略规划能力

C.团队建设能力

D.沟通协调能力

E.风险管理能力

12.以下哪些是卓越绩效模式中持续改进的常见方法？()

A.六西格玛管理

B.精益生产

C.知识管理

D.系统思考

E.全面质量管理

13.在卓越绩效模式中，以下哪些是组织信息管理的关键活动？()

A.信息收集与处理

B.信息存储与检索

C.信息安全与保护

D.信息分析与报告

E.信息共享与沟通

14.以下哪些是卓越绩效模式中人力资源管理的核心方面？()

A.员工招聘与选拔

B.员工培训与发展

C.绩效管理与激励

D.员工关系与沟通

E.人力资源规划

15.以下哪些是卓越绩效模式中顾客满意度的关键驱动因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.定价策略

D.交付速度

E.客户关系管理

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式中，组织的愿景和使命是组织战略规划的基础，它们应该简洁、明确且能够激励员工共同为之努力。

17.在卓越绩效模式中，为了确保信息的有效利用和组织的知识管理，组织需要建立完善的__系统。

18.卓越绩效模式强调以顾客为中心，顾客满意度是衡量组织绩效的重要指标，其中顾客的期望和需求是决定顾客满意度的关键。

19.在卓越绩效模式中，持续改进是组织发展的动力，它要求组织建立有效的__机制，以促进持续改进。

20.卓越绩效模式中，组织文化建设是组织成功的重要因素，它强调通过共同价值观和行为规范来塑造组织的独特文化。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式认为，领导者的首要职责是确保组织战略目标的实现。()

A.正确B.错误

22.卓越绩效模式认为，持续改进是一种一次性的活动，完成即可。()

A.正确B.错误

23.在卓越绩效模式中，顾客满意度是组织绩效的唯一衡量标准。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式鼓励组织采用六西格玛管理作为其质量管理的主要方法。()

A.正确B.错误

25.在卓越绩效模式中，组织文化是可以通过外部干预迅速改变的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明卓越绩效模式中战略规划的核心要素。

27.如何理解卓越绩效模式中的顾客满意度与顾客忠诚度的关系？

28.卓越绩效模式中，如何通过数据分析和报告来支持决策过程？

29.卓越绩效模式中，组织如何通过员工参与来提升绩效？

30.请解释卓越绩效模式中如何通过合作伙伴关系来实现组织目标？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】卓越绩效模式的核心价值观包括以