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一、单选题
1.在讲解过程中，以下（）做法有助于保持听众的注意力。
A、反复强调相同的观点
B、使用冷僻的行业术语
C、长时间地讲解同一个主题
D、切换讲解的节奏和风格
答案：D
2.当外籍客人询问办事地点时，以下（）是表示指引的合适用语。
A、Excuseme,whereareyougoing。
B、MayIknowyourdestination。
C、Pleasefollowme.
D、Illshowyoutheway.
答案：C
3.引导人员在处理用户投诉时，应该（）。
A、忽视用户的不满情绪，不予回应
B、回应用户投诉，但不采取实际行动
C、倾听用户不
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