2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警

C．不予理会，继续完成交易

D．保留假币并上报主管，按规定程序处理

2、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换现金支付

B．立即重启POS机

C．检查网络连接及卡片是否正确插入

D．联系银行客服挂失卡片

3、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．销售小票数量

C．顾客个人信息

D．POS机结算单

4、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．删除错误订单

B．暂时保存未完成交易，便于后续继续

C．打印作废小票

D．关闭收银机

5、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用优惠

B．手动扣除优惠金额

C．联系系统技术支持或上级确认处理方式

D．建议顾客下次再来使用

6、收银台服务中，体现“首问责任制”的做法是？

A．将顾客问题转交他人处理

B．全程跟踪顾客问题直至解决

C．仅回答自己职责范围内的问题

D．记录顾客意见但不反馈

7、《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应增加赔偿金额为？

A．商品价款的三倍

B．商品价款的一倍

C．商品价款的五倍

D．仅退款不赔偿

8、收银员在扫码时发现商品条码无法识别，应优先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．估计价格收取费用

C．停止销售该商品

D．更换条码枪

9、下列哪项不属于收银员职业道德规范？

A．诚实守信

B．私自挪用备用金

C．礼貌待客

D．严守财务纪律

10、顾客购物后要求退货，商品未拆封且在7日内，收银员应？

A．无条件办理退货

B．需经理批准后方可退货

C．查看购物凭证并按企业规定流程处理

D．一律不予退货

11、在收银工作中，发现收到假币时，正确的处理方式是？

A.立即撕毁假币，防止再次流通

B.当场没收并加盖“假币”字样戳记

C.报告上级并交由银行处理

D.私下与顾客协商更换

12、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A.收银台卫生状况

B.顾客投诉记录

C.营业款、票据与台账一致性

D.商品陈列情况

13、POS机无法正常刷卡，首先应检查？

A.顾客银行卡余额

B.网络连接与电源状态

C.商户营业执照

D.收银员操作资格

14、顾客持电子发票要求退换货，收银员应？

A.拒绝处理，仅纸质发票有效

B.要求顾客提供订单号及电子发票凭证

C.直接办理，无需核实

D.联系厂家确认

15、收银员职业道德的核心要求是？

A.服务热情

B.诚实守信、廉洁自律

C.操作熟练

D.形象整洁

16、每日营业结束后，收银员应进行的首要操作是？

A.清点现金并填写日报表

B.关闭收银台灯光

C.整理顾客意见簿

D.打印所有销售小票存档

17、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A.坚持系统价格，不予解释

B.立即自行修改价格

C.礼貌说明并联系值班经理处理

D.建议顾客去其他门店购买

18、收银员在录入商品时，发现条码无法扫描，应如何操作？

A.估算价格收取

B.手工输入商品编码

C.暂停销售该商品

D.更换条码枪

19、以下哪项属于收银员岗位的“三清”原则？

A.票据清、账目清、资金清

B.台面清、心情清、环境清

C.顾客清、商品清、价格清

D.着装清、语言清、行为清

20、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统已显示付款成功，应？

A.要求顾客再次支付

B.以系统记录为准，正常出货

C.暂停交易并联系支付平台

D.让顾客联系银行

21、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警

C．不予理会，继续交易

D．立即向主管报告并按规定程序处理

22、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务周到

C．私自截留营业款

D．严守财务纪律

23、POS机刷卡后未打印小票，但顾客收到扣款短信，此时应如何处理？

A．认为交易成功，无需处理

B．让顾客重新支付

C．查询系统交易记录，确认是否到账

D．立即关闭收银系统

24、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．发票使用情况

C．个人物品存放

D．POS机交易汇总单

25、顾客使用电子支付后申请退款，最安全的操作方式是？

A．现