票口管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为加强票务管理，确保票务工作的规范、有序，提高服务质量，保障旅客的合法权益，特制定本票口管理制度。

二、票务管理原则

1.公平、公正、公开原则：票务工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客权益不受侵害。

2.依法管理原则：票务工作应严格按照国家有关法律法规和政策执行，确保票务工作的合法性。

3.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、便捷的票务服务。

4.严谨细致原则：票务工作要严谨细致，确保票务数据的准确性和完整性。

三、票务管理职责

1.票务管理部门：负责制定票务管理制度，组织实施票务管理工作，监督票务工作的执行情况。

2.票务人员：负责票务销售、退