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社交电子商务顾客忠诚度影响因素研究——以微商为例

摘要：随着互联网的疾速发展，社交电子商务平台逐渐被人们所青睐。但与此同时，顾客抉择商品与平台的余地也大大增加，如何提高顾客忠诚度，使顾客产生重复购买行为就成为了社交电子商务平台所关心的问题。基于此，文章以部分湘潭大学在校学生为对象，以顾客忠诚为基础，以微商为例，通过调查问卷，运用相关性分析及回归分析等数理统计方法对影响社交电子商务顾客忠诚的因素进行了系统的分析，并针对商品、服务、物流以及转换成本提出了相应的建议。

关键词：社交电子商务、顾客忠诚度、影响因素、微商

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