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服装跟单岗位行为面试题及评分标准

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察应聘者在实际工作中遇到突发状况时的应对能力和解决问题的思路。

1.题目：在生产进度中，供应商突然告知因机器故障预计延迟2天交货，而此批服装是针对即将到来的促销季的关键订单，若延迟交货将导致公司错失销售机会。你会如何处理这一情况？

评分标准：

-8分：提出明确解决方案（如联系备选供应商、调整生产计划、与销售部门协商）、主动承担责任、有效沟通协调。

-6分：能提出部分解决方案，但缺乏具体执行细节。

-4分：仅提出简单应对措施，未体现责任感和效率。

2.题目：供应商发来的面辅料样品与确认样色差较大，但供应商以“批次差异”为由拒绝更换，且交货期已临近。你会如何处理？

评分标准：

-8分：坚持要求供应商按标准更换，提供色差对比证据，必要时升级投诉至采购或管理层，同时协调生产进度补偿。

-6分：能坚持原则但方法不够强硬，或未及时上报。

-4分：妥协态度明显，未有效维护公司利益。

3.题目：客户临时要求修改已确认的版型设计，但距离打样时间仅剩1天。你会如何应对？

评分标准：

-8分：立即评估修改可行性，与客户确认修改范围，若无法按时打样则建议客户延长打样周期，或提供替代方案。

-6分：尝试协调资源但未明确时间节点。

-4分：直接答应客户要求，未考虑实际操作性。

4.题目：在工厂巡检时发现部分服装存在质量缺陷（如线头过多、做工粗糙），但工厂以“正常损耗”为由试图蒙混过关。你会如何处理？

评分标准：

-8分：要求工厂整改并重新检验，记录问题并拍照留证，必要时联系质检部门介入，确保问题得到根本解决。

-6分：口头提醒但未坚持复查。

-4分：放任问题，未履行监督职责。

5.题目：因汇率波动导致供应商报价大幅上涨，而该订单利润空间有限。你会如何与供应商谈判？

评分标准：

-8分：分析成本上涨原因，提出分摊部分风险的方案（如调整交货期、分批付款），或寻找替代供应商。

-6分：仅提出小幅让步，未体现谈判技巧。

-4分：完全接受供应商要求，未争取公司利益。

二、沟通协调题（共4题，每题10分，总分40分）

题型说明：考察应聘者在跨部门协作、与供应商/客户沟通时的表达能力和协调能力。

1.题目：设计部门提出的新款式面料与现有工艺不匹配，导致生产难度增加。你会如何与设计、生产部门沟通协调？

评分标准：

-10分：组织三方会议，明确问题根源，提出改进建议（如调整工艺或更换面料），并制定备选方案。

-7分：仅传达问题，未提出解决方案。

-5分：沟通方式生硬，未兼顾各方立场。

2.题目：供应商因内部管理混乱导致交货期多次延误，你会如何与其负责人沟通以改善合作？

评分标准：

-10分：先肯定对方合作意愿，再指出具体问题（如交期记录混乱），提出改进建议（如建立定期对账机制），并设定明确预期。

-7分：仅抱怨问题，未提出建设性意见。

-5分：态度强硬，导致对方抵触情绪。

3.题目：客户投诉某批次服装存在色差，但工厂以“客户开色差”为由推卸责任。你会如何处理？

评分标准：

-10分：调取生产记录和色差检测报告，客观分析问题，若确为工厂责任则要求赔偿，若非责任则提供证据安抚客户。

-7分：仅安抚客户，未核实责任。

-5分：完全相信工厂说法，未为客户争取权益。

4.题目：需要同时对接多个供应商，但部分供应商反应迟缓，影响整体进度。你会如何平衡工作优先级？

评分标准：

-10分：根据订单紧急程度和供应商合作历史制定沟通计划，优先处理关键供应商，并建立备用联系渠道。

-7分：平均分配精力，未突出重点。

-5分：因供应商态度问题直接放弃沟通。

三、细节管理题（共5题，每题6分，总分30分）

题型说明：考察应聘者在跟单过程中对细节的关注度和执行能力。

1.题目：在整理供应商提供的生产计划表时，发现部分工序时间安排不合理。你会如何调整？

评分标准：

-6分：结合工厂产能和工艺要求，提出具体优化建议（如增加工位或调整工序顺序），并验证可行性。

-4分：指出问题但未提出改进方案。

-2分：未发现明显不合理之处。

2.题目：需要追踪一批服装的生产进度，你会如何确保信息准确？

评分标准：

-6分：建立每日进度汇报机制，核对生产报表与实际进度，对异常情况及时催促。

-4分：仅依赖供应商口头汇报。

-2分：未主动跟进进度。

3.题目：在核对面辅料到货清单时，发现某项辅料数量短缺。你会如何处理？

评分标准：

-6分：立即联系供应商补货，并评估对生产的影响，必要时调整生产计划。

-4分：仅通知供应商，未考虑后续影响。

-2分：未发现数量问