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2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在接待顾客时，应遵循的服务原则是（）。

A.先来后到，有序服务

B.按顾客消费金额高低排序

C.熟客优先

D.随机服务

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？（）

A.准确完成商品扫码与收款

B.整理收银台卫生

C.参与商品采购谈判

D.核对营业款与系统数据

3、使用POS机收款时，发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是（）。

A.手工输入商品编码

B.暂停服务，等待维修人员

C.估算价格收取现金

D.拒绝销售该商品

4、收银员在交接班时，必须完成的操作是（）。

A.清点现金并核对系统报表

B.更换工作服

C.向顾客致谢

D.打扫商场公共区域

5、顾客使用假币支付，收银员应如何处理？（）

A.当场撕毁假币

B.拒绝接收并报告主管

C.私自留存作为证据

D.接收后上交银行

6、下列哪种支付方式属于非现金支付？（）

A.微信支付

B.纸币

C.硬币

D.外币现钞

7、收银员在操作中误将商品价格多收，应如何处理？（）

A.保留差额作为绩效奖励

B.主动向顾客道歉并退还差额

C.等待顾客发现后再说

D.记录在账外账

8、收银台区域禁止摆放的物品是（）。

A.扫码枪

B.钱箱

C.私人物品

D.发票打印机

9、发现收银系统出现故障无法结算，首先应（）。

A.立即停止营业

B.联系IT技术人员并启用应急预案

C.手写收据让顾客离开

D.关闭电源重启设备

10、下列行为中，符合收银员职业操守的是（）。

A.为熟人插队结账

B.泄露顾客消费信息

C.坚持实名登记会员信息

D.私自挪用备用金

11、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并自行处理

C．婉言拒绝并及时报告主管或公安机关

D．悄悄留下假币，避免冲突

12、下列哪项不属于收银员的基本岗位职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品进货验收

D．保持收银区域整洁

13、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．要求顾客重新支付

B．手动填写收据即可

C．查询交易记录并补打小票

D．忽略小票，口头确认

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．收银设备品牌

C．发票使用情况

D．预付款登记记录

15、顾客购物后要求退货，收银员应首先？

A．直接退款

B．检查商品是否完好并核对购物凭证

C．上报经理批准后立即处理

D．拒绝退货请求

16、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便私自打折

B．泄露顾客消费信息

C．坚持原则，不徇私情

D．为熟人插队结账

17、收银过程中出现现金短款，应如何处理？

A．自行补足差额不报告

B．立即报告主管并配合核查

C．归咎于设备故障逃避责任

D．从下一笔收款中扣除

18、下列哪项是收银员应具备的基本技能？

A．商品陈列设计

B．熟练使用收银系统

C．制定营销策略

D．管理仓库库存

19、顾客使用移动支付未成功，但账户已被扣款，应如何处理？

A．认为系统会自动退款，无需处理

B．让顾客自行联系支付平台

C．核对交易记录，确认后按流程退款或补货

D．立即退还现金

20、收银台服务中，“唱收唱付”指的是？

A．边收钱边唱歌活跃气氛

B．口头确认收款和找零金额

C．播放音乐提升购物体验

D．用方言与顾客交流

21、收银员在结账时发现顾客所购商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A.手动输入商品名称进行销售

B.拒绝销售该商品

C.根据商品编码手动输入或查询后录入系统

D.直接按最低价商品计费

22、收银员每日营业前应检查的设备不包括下列哪项？

A.收银机电源与网络连接

B.打印机是否缺纸

C.监控摄像头角度

D.钱箱能否正常开启

23、顾客使用现金支付100元购买商品，应收78.5元，应找回多少？

A.20.5元

B.21.5元

C.22.5元

D.23.5元

24、下列哪项属于收银员职业操守的基本要求？

A.为熟人插队结账以提升效率

B.私自代收顾客未扫码商品

C.严格执行操作规程，不擅自减免金额

D.使用个人账户代收营业款

25、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.删除已录入商品

B.暂存当前交易以便后续继续

C.直接关闭收银机

D.跳过顾客付款环节

26、顾客对商品价格提出异议时，收银员首先应？