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数字化时代下售后服务管理系统的深度设计与高效实现路径研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今竞争激烈的市场环境下，售后服务已成为企业提升竞争力、树立良好品牌形象的关键因素。随着消费者对产品品质和服务体验的要求日益提高，售后服务质量的优劣直接影响着客户满意度、忠诚度以及企业的市场份额和经济效益。传统的售后服务管理方式，如手工记录客户信息、电话沟通维修进度等，不仅效率低下、容易出错，而且难以实现对售后服务全过程的有效监控和管理。这导致客户问题响应不及时、服务流程不规范、信息沟通不畅等诸多问题，严重制约了企业售后服务水平的提升。

与此同时，信息技术的飞速发展为企业售后服务管理带来了新的机遇。通