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商业银行智能排队叫号系统的设计与实现——基于数字化服务升级视角

一、引言

1.1研究背景与意义

在社会经济快速发展和人们生活水平显著提高的背景下，金融服务领域的竞争愈发激烈。商业银行作为金融体系的关键组成部分，面临着前所未有的挑战。为了在竞争中脱颖而出，提升服务质量、增强客户满意度成为商业银行的核心任务。在日常运营中，客户排队等待办理业务是常见场景，而排队过程的体验直接影响客户对银行服务的评价。传统的排队方式容易造成现场混乱，客户无法准确知晓等待时间，常常产生焦虑情绪，这不仅降低了客户体验，也对银行的形象和业务发展产生负面影响。

排队叫号系统的出现为解决这些问题提供了有效途径。该系统通过智