泉州纺织服装职业学院《电子商务学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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泉州纺织服装职业学院

《电子商务学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的客户关系管理（CRM）非常重要。CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度。那么，电子商务企业如何进行客户关系管理呢？（）

A.建立客户数据库，记录客户的信息和购买历史

B.提供个性化的服务，满足客户的特殊需求

C.及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度

D.以上都是

2、电子支付是电子商务交易中的重要环节。在众多电子支付方式中，以下关于第三方支付平台特点的描述，哪一项是错误的？（）

A.提供多种支付方式选择，方便用户B.保障交易资金安全，降低风险C.手续费较高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能

3、电子商务中的网络广告形式多样，包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等。以下哪种网络广告形式的点击率通常较高？（）

A.横幅广告

B.弹窗广告

C.视频广告

D.文字链接广告

4、在电子商务的发展趋势中，以下哪种技术的应用将更有效地提升用户的购物体验？（）

A.虚拟现实（VR）技术

B.大数据技术

C.云计算技术

D.区块链技术

5、在电子商务的客户服务培训中，以下哪个方面对于提升客服人员的服务质量最为关键？（）

A.沟通技巧B.产品知识C.问题解决能力D.情绪管理

6、在电商企业的发展过程中，拓展新的市场渠道是重要的战略选择。以下哪种新的市场渠道对于以销售日用品为主的电商企业来说潜力较小？（）

A.开发农村市场

B.进军海外市场

C.与大型企业建立合作，进行团购销售

D.进入高端奢侈品市场

7、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？（）

A.智能语音客服，能够回答常见问题

B.基于机器学习的客户需求预测

C.利用图像识别进行商品质量检测

D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询

8、电子商务网站的用户界面设计直接影响用户体验和购买决策。以下关于良好的电子商务网站用户界面设计原则的描述，哪一项是不正确的？（）

A.简洁明了，易于导航B.色彩搭配协调，吸引用户注意力C.信息过载，提供过多无关内容D.确保页面加载速度快

9、在电子商务的商品推荐系统中，以下哪种算法更能适应用户兴趣的动态变化？（）

A.协同过滤算法B.基于内容的推荐算法C.深度学习算法D.关联规则算法

10、在电子商务的供应链金融中，以下哪种服务能够帮助供应商解决资金周转问题：（）

A.应收账款融资，将未到期的应收账款提前变现

B.订单融资，根据订单金额为供应商提供贷款

C.存货质押融资，以库存商品作为质押获取资金

D.以上都是

11、在电商平台上，商品的图片和描述对于吸引消费者起着重要作用。以下哪种商品图片处理方式可能会降低消费者的购买意愿？（）

A.提供多角度、清晰的商品图片

B.对商品图片进行过度美化，与实物差距较大

C.使用专业模特展示商品效果

D.为商品图片添加详细的说明文字

12、电子商务营销手段丰富多样。搜索引擎优化（SEO）是一种重要的营销手段，以下关于SEO的说法中，正确的是：SEO通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的优化呢？（）

A.关键词优化，选择合适的关键词并合理分布在网站中

B.网站结构优化，使网站易于被搜索引擎抓取

C.内容优化，提供有价值的内容吸引用户和搜索引擎

D.以上都是

13、电子商务中的跨境电商面临着诸多挑战。以下哪项不是跨境电商在物流方面常见的问题？（）

A.海关清关手续复杂

B.不同国家的物流配送标准不一致

C.跨境物流费用高昂

D.国内物流企业无法承接跨境物流业务

14、电子商务中的搜索引擎优化（SEO）对于提高网站流量和曝光度至关重要。以下关于电子商务网站SEO策略的描述，哪一项是错误的？（）

A.选择合适的关键词，提高网站在搜索结果中的排名B.定期更新网站内容，吸引搜索引擎爬虫C.采用作弊手段，如关键词堆砌，提升排名D.优化网站结构，提高用户体验

15、在电子商务的移动应用开发中，以下哪个技术在提升应用性能和用户体验方面更为关键？（）

A