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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）。

A．谁接待谁负责到底，直至问题解决

B．引导群众找到对应窗口即可

C．仅记录问题并上报领导

D．若非本职范围可直接拒绝受理

2、在政务服务中，“一网通办”最主要的目标是（）。

A．减少窗口工作人员数量

B．实现政务服务事项全程网上办理

C．仅提供网上查询功能

D．替代所有线下服务

3、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三到位”？（）

A．事项进驻大厅到位

B．审批权限授权到位

C．电子监察落实到位

D．窗口授权办理到位

4、政务服务事项办理中，“承诺件”与“即办件”的主要区别在于（）。

A．是否需要收费

B．是否当场办结

C．是否需要领导审批

D．是否需要提交原件

5、下列哪项是政务服务大厅推行“好差评”制度的主要目的？（）

A．增加工作人员工作压力

B．便于上级检查台账

C．提升服务质量和群众满意度

D．限制群众投诉渠道

6、政务服务中推行“减证便民”行动，核心是减少（）。

A．窗口数量

B．行政许可事项

C．不必要的证明材料

D．办事时间

7、政务服务办事员在处理群众咨询时，应遵循的基本原则是（）。

A．选择性回答

B．一次性告知

C．让群众自行查阅文件

D．仅提供口头答复

8、下列哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的关键支撑？（）

A．增加办事窗口

B．推行综合窗口改革

C．提高收费标准

D．延长工作时间

9、政务服务事项标准化建设中，应统一的内容不包括（）。

A．事项名称

B．办理流程

C．工作人员服装

D．申请材料

10、在政务服务中，对特殊群体（如老年人、残障人士）提供帮办代办服务，体现的是（）。

A．差异化惩罚机制

B．精细化服务理念

C．简化审批流程

D．降低服务质量

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.将群众引导至对应窗口即可

C.只需记录群众诉求并上报领导

D.对非职责范围问题可直接拒绝答复

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.所有事项必须现场办理

D.提升政务服务智能化水平

13、政务服务窗口工作人员在工作期间应佩戴的证件是？

A.身份证

B.工作证或服务牌

C.职业资格证书

D.社保卡

14、办理行政许可事项时，若申请人材料不齐全，工作人员应如何处理？

A.直接退回申请

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再要求补充

D.要求申请人重新提交全部材料

15、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.限制群众投诉渠道

B.提升服务质量和群众满意度

C.增加工作人员考核压力

D.减少窗口服务时间

16、下列哪项属于政务服务办事员应具备的职业道德？

A.对熟人优先办理

B.严格遵守保密规定

C.根据情绪决定服务态度

D.选择性执行工作流程

17、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.群众必须使用手机办理

B.事项标准化和流程优化

C.所有窗口24小时开放

D.取消所有审批环节

18、政务服务大厅应设置的便民设施不包括？

A.自助查询终端

B.老年人专用通道

C.有偿打印服务点

D.无障碍卫生间

19、下列哪种行为符合政务服务礼仪规范？

A.群众提问时低头玩手机

B.使用“不清楚”“不归我管”等推脱语

C.主动起身微笑迎接办事群众

D.在窗口吃零食

20、政务服务事项清单管理制度要求实现？

A.同一事项名称、编码、依据统一

B.各地自行设定办理标准

C.临时增减审批事项

D.仅在内部公布事项目录

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁的岗位谁负责

C.谁先接待谁负责解答或引导

D.谁能力最强谁负责

22、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.所有事项全部线下办理

B.群众办事最多跑一次

C.所有审批由人工完成

D.各系统数据不共享

23、政务服务事项清单管理制度中，“最小颗粒度”划分的主要目的是：

A.增加审批环节

B.方便部门管理

C.提高事项标准化和办事便利度

D.延长办理时间

24、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.政务服务网评价

C.内部领