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IT技术支持常见问题解答集
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在处理客户关于网络缓慢的投诉时，首先应该进行的步骤是？
A.直接为客户重置路由器
B.询问客户网络使用情况并检查网络参数
C.告知客户网络拥堵是普遍现象
D.转移工单到网络维护部门
2.Windows系统中，用于快速查找文件的最佳工具是？
A.控制面板
B.事件查看器
C.文件资源管理器
D.系统配置
3.客户报告打印机无法连接，以下哪个步骤最可能解决问题？
A.重新安装打印机驱动程序
B.检查打印机是否通电
C.禁用并重新启用打印机端口
D.所有以上
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