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铁路车站旅客服务信息化总结考核试卷

单位：________姓名：________得分：________考试时间：90分钟

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.铁路车站旅客服务信息化的核心目标是（）

A.减少车站服务人员数量B.实现“服务需求精准响应、服务流程高效便捷、服务资源智能调配、服务体验持续优化”，提升铁路客运服务质量与核心竞争力C.仅完成旅客服务数据的电子化记录D.降低信息化系统的建设运维成本

2.下列场景中，最能体现铁路车站旅客服务信息化成效的是（）

A.旅客排队购票耗时超1小时，进站安检拥堵，列车晚点信息仅靠人工广播通知B.旅客