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《铁路客运员实用教材》第三章复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在列车运行过程中，发现旅客携带的行李超重，应该如何处理？()

A.强制旅客下车处理

B.通知列车长处理

C.直接没收超重行李

D.询问旅客是否可以分装

2.以下哪种情况不属于铁路客运员在列车上应该提供的便民服务？()

A.为旅客提供茶水服务

B.协助旅客寻找遗失物品

C.为旅客提供免费Wi-Fi

D.协助旅客购买车票

3.列车在运行过程中，如果发现旅客的随身物品着火，客运员应该怎么做？()

A.立即组织旅客疏散

B.使用灭火器灭火

C.随意搬动旅客物品

D.等待列车长到来

4.铁路客运员在列车上遇到旅客身体不适，应该采取哪些措施？()

A.直接为旅客提供药物

B.立即通知列车长并协助处理

C.让旅客自行处理

D.忽视旅客的不适

5.旅客在列车上使用手机，以下哪种行为是不允许的？()

A.在列车上大声通话

B.使用耳机接听电话

C.关闭手机静音

D.使用手机拍照

6.列车到达站点后，客运员应该进行哪些工作？()

A.确认旅客下车情况

B.收集旅客意见反馈

C.协助旅客搬运行李

D.以上都是

7.铁路客运员在列车上发现旅客携带危险品，应该如何处理？()

A.立即通知列车长并隔离危险品

B.让旅客自行处理

C.忽略危险品的存在

D.将危险品交给旅客

8.以下哪种情况不属于铁路客运员在列车上需要提供的服务？()

A.协助旅客办理退票手续

B.为旅客提供餐饮服务

C.指导旅客使用自动售票机

D.协助旅客联系家属

9.列车在运行过程中，如果发现旅客在车厢内吸烟，客运员应该如何处理？()

A.忽略旅客吸烟行为

B.告知旅客列车内禁止吸烟

C.立即通知列车长处理

D.让旅客自行离开车厢

10.以下哪种情况不属于铁路客运员在列车上遇到紧急情况时的处理原则？()

A.确保旅客安全

B.及时通知相关部门

C.随意搬动旅客物品

D.尽量减少旅客损失

二、多选题(共5题)

11.铁路客运员在列车上遇到旅客纠纷，以下哪些处理方式是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听双方陈述

B.做出公正判断，及时解决问题

C.随意偏袒任何一方

D.立即通知列车长处理

12.以下哪些行为属于旅客在列车上应该遵守的规定？()

A.按时乘车，不占用他人座位

B.保持车厢内安静，不大声喧哗

C.按照规定存放行李，不阻碍通道

D.随意搬动他人行李

13.以下哪些情况属于铁路客运员在列车上应该提供的服务？()

A.协助旅客购买车票

B.为旅客提供茶水服务

C.指导旅客使用自动售票机

D.协助旅客联系家属

14.以下哪些物品属于铁路客运员在列车上发现后需要立即处理的？()

A.旅客遗失的贵重物品

B.烟花爆竹等危险品

C.旅客携带的易燃易爆物品

D.旅客的私人物品

15.以下哪些行为是铁路客运员在列车上遇到旅客身体不适时应采取的措施？()

A.为旅客提供水或药物

B.立即通知列车长并协助处理

C.指导旅客进行自我救护

D.忽视旅客的不适

三、填空题(共5题)

16.铁路客运员在列车上应掌握的基本服务用语包括：您好、欢迎乘坐、谢谢、再见等。

17.铁路客运员在处理旅客投诉时，应首先做到的是：保持冷静、耐心倾听、认真记录。

18.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李超重时，应先询问旅客是否可以分装。

19.铁路客运员在列车上发现旅客身体不适时，应立即通知列车长并协助处理。

20.铁路客运员在列车上应确保旅客的随身物品安全，避免发生：遗失、损坏等情况。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运员在列车上发现旅客携带的食品有异味，可以直接告知旅客禁止携带。()

A.正确B.错误

22.铁路客运员在列车上遇到旅客身体不适，可以自行决定是否通知列车长。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上发现旅客携带的行李超重，可以不通知列车长，自行处理。()

A.正确B.错误

24.铁路客运员在列车上遇到旅客询问乘车规定，应耐心解答，确保旅客了解相关规定。()

A.正确B.错误

25.铁路客运员在列车上发现旅客吸烟，可以不采取任何措施，因为这是旅客的自由。()

A.正确