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2025年电商平台用户评价协议

甲方（平台方）：[平台名称/标识]

乙方（用户方）：

丙方（商家方）：

鉴于甲方提供电子商务交易平台服务，乙方作为用户在平台上购买或使用商品/服务，丙方作为商家在平台上提供商品/服务，为规范各方在评价活动中的行为，保障合法权益，维护评价环境，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙丙三方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1评价：指用户基于真实的购买或使用体验，对平台上的商品、服务或商家发布的、可供其他用户查看的陈述、评论或评分。

1.2商品：指在平台上销售的有形或无形财产，包括但不限于实物商品、数字商品、服务、虚拟货币等。

1.3服务：指在平台上提供的、由商家或平台方提供的、具有使用价值的智力成果或行为。

1.4平台规则：指甲方制定并公示的、关于评价发布、审核、展示、管理等方面的具体规定。

1.5违规评价：指违反本协议约定、平台规则及国家法律法规的评价内容。

第二条用户评价的权利与义务（针对乙方）

2.1评价权利

2.1.1乙方享有在符合平台规则的前提下，对购买或使用过的商品/服务进行评价的权利。

2.1.2乙方有权使用平台提供的评价工具（包括但不限于星级评分、文字描述、图片、视频等）表达意见。

2.1.3除平台另有规定外，乙方享有对评价对象进行“不推荐”或类似表达的的权利。

2.1.4乙方在符合平台规则的前提下，享有对已发布的评价内容进行编辑或删除的权利。

2.1.5乙方享有对评价对象（如商家、商品）进行举报的权利。

2.2评价义务

2.2.1乙方承诺评价内容基于真实的购买或使用体验，不得发布虚假、不实或误导性的信息。

2.2.2乙方承诺评价内容不得包含任何违法违规信息，包括但不限于：

a)违反国家法律法规的内容；

b)涉及国家秘密、军事秘密、政府行为的内容；

c)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容；

d)宣扬邪教和迷信的内容；

e)恐怖主义、极端主义的内容；

f)粗俗、淫秽、色情或者赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容；

g)恶意诽谤、侮辱他人，侵害他人合法权益的内容；

h)侵犯他人隐私权、知识产权或其他合法权益的内容；

i)其他法律、法规禁止的内容。

2.2.3乙方承诺评价内容应文明、理性，不得包含侮辱性、攻击性或煽动性语言。

2.2.4乙方承诺不得利用评价功能进行任何不正当竞争行为，包括但不限于：

a)刷单、刷好评、恶意差评、刷销量；

b)恶意引诱、欺骗、胁迫他人发布评价；

c)发布重复评价；

d)使用非正常手段干预或影响其他用户的评价行为。

2.2.5乙方承诺遵守平台关于评价字数、图片/视频上传格式、内容规范等的具体规定。

2.2.6乙方承诺不得发布任何形式的广告、营销推广信息。

第三条商家评价的权利与义务（针对丙方）

3.1商家权利

3.1.1丙方享有查看用户对自己商品/服务的评价的权利。

3.1.2丙方在符合平台规则的前提下，有权对用户评价中包含的、据其认为不实、不实、侵权或违反平台规则的疑似违规评价内容，向平台提出申诉。

3.1.3丙方在符合平台规则的前提下，有权对商品信息进行补充说明。

3.2商家义务

3.2.1丙方承诺保证其提供的商品/服务符合平台公示的标准、规格、质量等信息。

3.2.2丙方承诺对其发布的商品/服务信息承担法律责任。

3.2.3丙方承诺积极配合平台对评价真实性的审核。

3.2.4丙方承诺不得通过任何方式（如私下给予用户优惠、折扣、赠品、礼品卡等）引诱用户发布虚假好评或恶意差评。

3.2.5丙方承诺尊重用户的评价权利，不得通过骚扰、威胁、恐吓、报复等方式对待发布真实评价的用户。

3.2.6丙方承诺不得删除用户在平台规则允许范围内发布的、内容真实的评价。

第四条平台的权利与义务（针对甲方）

4.1平台权利

4.1.1平台有权制定、修改、解释本协议及平台规则，并通过平台公告、弹窗、邮件等方式通知用户。用户在协议或规则变更后继续使用评价功能，视为同意变更内容。

4.1.2平台有权对用户发布的评价内容进行审核、管理、处理，包括但不限于删除、屏蔽、降权、标记、限制发布权限等。

4.1.3平台有权对商家提出的评价申诉进行处理，并可根据平台规则对违规评价或发布行为