绩效管理考核管理作业流程加指标.docVIP

绩效考评管理指标＋步骤＋考评

第一步明确责任，设定指标

一、明确责任

绩效考评管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任包含其它岗位人员。责任图13-1所表示责任体系。

图13-1绩效考评管理责任划分

二、考评指标

（一）绩效主管考评指标

1．定性指标

（1）绩效考评制度制订和实施情况。

（2）绩效考评制度修订、完善情况。

（3）职员考评数据搜集、整理、保管情况。

（4）考评工作开展质量。

（5）职员对考评满意度。

2．定量指标

（1）考评埋怨率。

考评埋怨率＝对考评投诉或表示不满职员人数÷本部门职员总人数×100%

（2）考评纷争率。

考评纷争率＝因考评纷争损失时间÷本部门职员总工时×100%

（二）培训主管考评指标

1．定性指标

（1）考评配合情况

（2）考评人员技能培训质量

（3）针对考评绩效展开“短板”培训质量

2．定量指标

（1）考评埋怨率。

考评埋怨率＝对考评投诉或表示不满职员人数÷本部门职员总人数×100%

（2）教育训练时间率。

教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均职员总人数

（三）薪酬主管考评指标

1．定性指标

（1）考评配合情况。

（2）考评结果兑现质量。

2．定量指标

（1）考评埋怨率。

考评埋怨率＝对考评投诉或表示不满职员人数÷本部门职员总人数×100%

（2）考评纷争率。

考评纷争率＝因考评纷争损失时间÷本部门职员总工时×100%

第二步明确管理和实施步骤

一、总步骤

绩效考评管理总步骤图13-2所表示。

行为实施步骤

企业决议层

绩效主管

各用人部门

管

理

行

为

图13-2绩效考评管理总步骤

二、子步骤

（一）绩效考评三阶段步骤

绩效考评三阶段图13-3所表示。

图13-3绩效考评三阶段

（二）月度绩效管理工作步骤

月度绩效管理工作步骤图13-4所表示。

行为实施步骤

相关部门

分管总监

绩效主管

人力资源经理

总经理

管

理

行

为

图13-4月度绩效管理工作步骤

（三）岗位绩效考评步骤

岗位绩效考评步骤图13-5所表示。

行为实施步骤

各职能部门

人力资源部

总经理办公会议

总经理

管

理

行

为

图13-5岗位绩效考评步骤

三、步骤讲解

（一）考评内容、标准和影响原因

1．内容

绩效考评内容关键包含：

（1）品德。包含纪律性、责任感、主动性等。

（2）能力。包含专业学识、业务技术、组织管理、开拓能力、发展潜力等。

（3）工作态度。包含出勤、奉献精神、服从性等。

（4）工作业绩。包含工作量和工作质量。

（5）个性适应。具体指被考评者就任岗位，是否含有对应人品、性格和能力。

在实际工作中，我们是将考评指标、考评内容、评分标准设计成表格，这么操作起来更为方便，表13-1就是某企业绩效考评表。表13-2～表13-6分别是针对不一样系统人员考评，表13-7用于管理者民主考评。

表13-1绩效考评

项目

考核标准

分值

得分

热情

25分

①高度敬业精神和责任感

10分

②全身心地投入各项工作，并按时优质完成。检验未完成1次扣1分，不服从工作安排1次扣2分

5分

③主动参与企业各类培训、考试等活动。缺席1次扣1分。

5分

④保持谦虚谨慎工作作风和团体合作精神。工作中推诿扯皮1次扣1分

5分

忠诚

25分

①对企业有强烈认同感和归宿感

10分

②严格遵守各项规章制度。警告、记过、记大过一次分别扣0.5分、1分和2分

5分

③勇于对损害企业利益不良现象提出批评，并立即汇报。知情不报发觉1次扣1分

5分

④主动主动地开展工作，提出合理化提议并被采纳。无被采纳提议此项不得分

5分

才华

30分

①含有很强本岗位需要工作、指挥、协调能力

10分

②含有丰富专业知识和实际经验，在工作中起到良好带头作用。总是处理不妥或消极工作，造成不良影响者1次扣1分

5分

③极强开拓、创新精神，能独立组织完成含有挑战性工作

5分

④良好工作业绩和表现，有记功、记大功等统计，无此统计扣2分

10分

综合

20分

①作出重大突出贡献

10分

②企业管委会综合评价

10分

表13-2文职人员考评（管理层）

考评日期：

姓名

单位

职务

考评时间

考评

项目

考评说明

考

评

人

考评等级

得分

优

良

中

差

工作考评

（满分60分）

工作

知识

工作量

工作

品质

工作

态度

工作

能力

领导能力

（满分20分）

出勤情况

（满分15分）

其它

（满分5分）

奖惩

意见

考评人盖章

总分

表13-3文职人员考评（基层文职）

考评日期：

姓名

单位

岗位

考评期间

考评

项目

考评说明

考

评