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完善学校综合办公室危机处理预案

一、引言

学校综合办公室作为学校日常管理的核心部门，承担着信息传递、后勤保障、协调沟通等多重职能。在突发事件或危机事件发生时，高效、规范的危机处理预案是保障学校稳定运行的关键。本预案旨在明确危机处理的组织架构、响应流程、处置措施及后续改进机制，确保危机事件得到及时、妥善处置，最大限度降低负面影响。

二、危机处理组织架构

（一）危机管理领导小组

1.组长：综合办公室主任

2.副组长：综合办公室副主任

3.成员：各科室负责人及关键岗位人员

4.职责：负责危机事件的总体决策、指挥协调和信息发布。

（二）危机处置小组

1.成员：由行政、财务、后勤、安全等科室骨干组成

2.职责：执行领导小组决策，具体负责现场处置、资源调配及数据统计。

（三）后勤保障组

1.成员：后勤科、物资科人员

2.职责：负责应急物资供应、场地安排及生活保障。

三、危机类型及分级

（一）危机类型

1.自然灾害类：如地震、暴雨、火灾等

2.公共卫生类：如传染病爆发、食物中毒等

3.安全事故类：如校园暴力、设备故障等

4.舆情危机类：如负面舆情发酵、媒体围堵等

（二）危机分级

1.**一级（特别重大）**：造成重大人员伤亡或学校功能瘫痪

2.**二级（重大）**：造成较大人员伤亡或局部功能中断

3.**三级（较大）**：造成一般人员伤亡或轻度功能影响

4.**四级（一般）**：造成财产损失但无人员伤亡

四、危机响应流程

（一）监测与报告

1.任何部门发现危机事件，需在2小时内向综合办公室报告。

2.综合办公室核实信息后，立即上报危机管理领导小组。

（二）启动预案

1.领导小组根据危机级别，决定是否启动相应预案。

2.一级、二级危机需立即成立现场指挥部，三级、四级危机由科室自行处置。

（三）应急处置

1.**人员疏散**：组织师生有序撤离至安全区域，清点人数并上报。

2.**医疗救护**：联系校医务室或120急救中心，优先处理伤员。

3.**现场封锁**：对危险区域进行隔离，禁止无关人员进入。

4.**信息发布**：由领导小组指定专人负责统一发布权威信息，避免谣言传播。

（四）后期处置

1.调查分析：查明危机原因，形成书面报告。

2.恢复重建：协调各部门恢复受损设施及正常秩序。

3.总结改进：评估预案执行效果，优化处置流程。

五、保障措施

（一）物资储备

1.建立应急物资库，储备药品、防护用品、照明设备等。

2.每半年检查一次物资，确保数量充足、状态良好。

（二）培训演练

1.每年组织至少2次危机处置演练，提升员工应急能力。

2.演练后进行评估，修订预案中的不足之处。

（三）技术支持

1.配备应急通讯设备，确保极端情况下信息畅通。

2.建立危机管理信息系统，实现数据实时共享。

六、附则

（一）本预案由综合办公室负责解释，每年修订一次。

（二）各部门需严格按照预案执行，不得擅自变更处置方案。

（三）未尽事宜，由危机管理领导小组协商解决。

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**一、引言**

学校综合办公室作为学校日常管理的核心枢纽，集行政事务、信息沟通、后勤协调、资源调配等多功能于一体，是保障学校平稳运行的“中枢神经”。在日常管理中，尽管各项措施力求完善，但不可预见的风险事件（以下简称“危机事件”）仍可能发生，如突发设备故障、大规模停电、有限区域内的自然灾害（如局部暴雨、短时强风）、校园内外的公共安全事件（如意外伤害、财产失窃）、以及影响校园秩序的群体性事件（如信息误解引发的师生情绪波动）等。这些事件若处置不当，可能对师生安全、教学秩序、校园声誉造成严重影响。

因此，制定并持续完善一套科学、实用、高效的危机处理预案，对于提升学校综合办公室的应急响应能力、规范危机处置流程、统一指挥协调、有效整合资源、降低事件负面影响至关重要。本预案旨在明确危机管理的组织架构、职责分工、预警机制、响应流程、处置措施、资源保障及后期评估改进等关键环节，确保在危机事件发生时，能够迅速启动应急响应，有序开展处置工作，最大限度保障师生生命财产安全，维护校园和谐稳定。

**二、危机处理组织架构**

为确保危机事件得到统一指挥、高效协同处置，特成立学校危机管理领导小组及相应的执行小组。

（一）危机管理领导小组

1.**组长**：综合办公室主任（负责全面指挥、决策和对外联络）。

2.**副组长**：综合办公室副主任（协助组长工作，负责具体执行协调）。

3.**成员单位代表**：

(1)学生事务科负责人（负责学生信息统计、心理疏导和安抚工作）。

(2)教学科研科负责人（负责协调教学调整、考试安排等）。

(3)后勤保障科负责人（负责水电、食堂、场地等后勤支持）。

(4)安全保卫科负责人（负责现场秩序维护、安全警戒和交通管制）。