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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务“一网通办”改革的核心目标是实现政务服务事项的什么？

A.线上线下分离办理

B.全程网办、应上尽上

C.仅限窗口办理

D.按地区独立运营

2、在政务服务中，“首问负责制”的主要作用是什么？

A.明确第一位接待人员的后续跟踪责任

B.将问题转交他人后即完成职责

C.仅记录问题不负责解决

D.由领导指定专人处理

3、“最多跑一次”改革的主要实现路径是什么？

A.增加办事窗口数量

B.整合数据资源，优化流程

C.要求群众自行准备全部材料

D.延长办公时间

4、政务服务事项标准化建设中，应统一的内容不包括以下哪项？

A.事项名称

B.办理流程

C.工作人员服装品牌

D.申请材料

5、“好差评”制度中，评价结果主要用于什么？

A.作为绩效考核和服务改进依据

B.公开批评工作人员

C.限制群众办事权限

D.调整工资发放时间

6、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是什么？

A.增加部门间壁垒

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.要求群众多次排队

D.延长审批时间

7、下列哪项属于政务服务中“容缺受理”的前提条件？

A.所有材料必须齐全

B.主要材料齐全且符合法定形式

C.仅提供口头承诺

D.完全无需提交材料

8、政务服务事项清单管理制度要求清单应实现什么？

A.动态调整并向社会公开

B.由内部掌握不对外公布

C.长期固定不变

D.仅在上级检查时提供

9、在政务服务中，电子证照与纸质证照的法律效力关系是？

A.电子证照效力低于纸质

B.两者具有同等法律效力

C.纸质证照可替代电子版，反之不行

D.电子证照仅作参考

10、提升政务服务适老化水平，不应采取的措施是？

A.设置老年人专属服务窗口

B.取消所有线下服务渠道

C.提供人工指导服务

D.优化字体和界面设计

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A．提高窗口人员工资待遇

B．减少政府财政支出

C．提升企业和群众办事便利度

D．减少政务服务工作人员数量

12、安徽政务服务网实行“全省通办”的业务模式，其技术支撑主要依赖于：

A．人工快递材料流转

B．省级政务数据共享交换平台

C．各级部门独立审批系统

D．纸质档案集中管理

13、政务服务事项“承诺时限”是指：

A．法定必须完成审批的时间

B．申请人自行决定的办理时间

C．行政机关对外承诺的办结时间

D．事项公示的预计时间

14、以下哪项属于政务服务“好差评”制度的核心功能？

A．限制群众投诉渠道

B．仅用于表彰先进人员

C．实现服务评价可查、可评、可追溯

D．替代纪检监察职能

15、在安徽政务服务事项标准化建设中，“六统一”不包括：

A．统一事项名称

B．统一收费标准

C．统一办理地点

D．统一申请材料

16、政务服务大厅设置“帮办代办”窗口，主要服务对象是：

A．所有前来办事的群众

B．重点企业和特殊群体

C．仅限企业法人

D．政府内部工作人员

17、下列哪项不属于政务服务中心“首问负责制”的要求？

A．首问责任人须全程代办所有事项

B．首问责任人应主动接待并解答咨询

C．对非职责范围事项应引导至相应窗口

D．不得以“不清楚”为由推诿责任

18、安徽推进“皖事通办”平台建设，其核心目标是：

A．替代所有线下服务窗口

B．实现政务服务全程电子化

C．打造一体化智能政务服务平台

D．减少政务服务人员编制

19、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提是：

A．申请人提交全部材料后方可受理

B．主要申请材料齐全且符合法定形式

C．申请人提供担保人承诺

D．仅限企业高级管理人员申请

20、政务服务中心工作人员着装规范的基本要求是：

A．统一制服、整洁得体、佩戴工牌

B．依据个人喜好选择服装

C．仅在检查时统一着装

D．无需佩戴身份标识

21、在安徽政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A.事项全流程网上办理

B.跨部门数据共享与业务协同

C.线下窗口必须优先受理

D.用户统一身份认证体系

22、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.提高系统运行速度

B.便于群众精准办事和系统智能办理

C.减少工作人员数量

D.降低网站维护成本

23、下列哪项是政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅限内部考核

B.差评必须追