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医院导医转正申请演讲人：日期:

CATALOGUE目录01试用期工作总结02岗位核心认知阐述03专业能力提升路径04团队协作成果展示05现存不足与改进计划06转正后工作规划

01试用期工作总结

岗位基础服务达标情况熟悉医院各项规章制度和流程，严格遵守并执行。医院制度与规范掌握以热情、耐心的态度接待患者，及时解答患者咨询，提供准确的导医服务。接待与服务态度掌握基本的医疗知识和导医技能，能够有效引导患者就医。专业技能与知识

患者引导流程执行成果满意度调查通过患者满意度调查，收集患者反馈，及时改进导医服务质量。03协助患者完成挂号、缴费、检查等诊疗流程，提高患者就医效率。02诊疗过程协助患者接待与分流根据患者病情和需求，合理分流患者，确保患者及时得到专业医生的诊疗。01

特殊事件处理能力验证突发事件应对遇到患者突发病情或意外情况时，能够迅速做出反应，协助医生进行紧急处理。投诉与纠纷处理特殊情况下的患者引导有效处理患者投诉和纠纷，维护医院秩序和患者权益，提升医院形象。针对特殊患者群体（如老弱病残、语言沟通障碍等），能够采取特殊措施，提供有效的导医服务。123

02岗位核心认知阐述

导医是患者进入医院后接触的第一批专业人员，其服务态度、专业能力直接影响患者对医院的整体印象。导医服务价值理解导医是医院形象的重要代表导医服务贯穿患者就医全过程，从患者进入医院到离开医院，导医都需提供及时、准确、贴心的服务。导医服务是患者就医的重要环节导医负责解答患者咨询、引导患者就医、协调医患关系，是医患之间的重要沟通纽带。导医是医患沟通的桥梁

医患沟通技巧总结善于倾听认真倾听患者的问题和需求，理解患者心理，及时给予回应。01准确表达用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和诊疗流程，确保患者能够准确理解。02尊重患者尊重患者的隐私和权利，对待患者一视同仁，体现人文关怀。03有效沟通掌握沟通技巧，与患者建立良好的沟通关系，提高患者满意度。04

应急协调能力体现应急反应迅速灵活应变协调能力突出压力承受能力强遇到紧急情况，能够迅速做出反应，及时报告并处理。能够协调各科室之间的资源，确保患者得到及时、有效的救治。在紧急情况下，能够迅速调整工作策略，确保工作顺利进行。能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件，保障患者安全。

03专业能力提升路径

医疗信息系统操作熟练度包括挂号、收费、预约、电子病历等系统。熟练掌握医院信息系统操作流程确保患者信息准确性，提高医生工作效率。精准快速录入患者信息为患者提供准确的医疗信息查询服务。熟练使用医疗信息查询功能

分诊分流准确率提升熟练掌握常见病、多发病的诊断标准，准确评估患者病情。准确评估患者病情合理安排就诊顺序有效沟通根据患者病情轻重缓急，合理安排就诊顺序，提高就诊效率。与患者充分沟通，了解患者需求，减少分诊错误。

持续培训参与成效参加专业培训课程积极参加医院组织的各类培训课程，提升专业知识水平。01积累临床实践经验通过实际案例学习，积累临床实践经验，提高诊疗能力。02分享与交流与同事分享经验，共同探讨问题，提升团队整体业务水平。03

04团队协作成果展示

跨科室衔接配合案例搭建与药房的桥梁优化药品配送流程，确保患者及时、准确地获得所需药品。03在复杂病例中，提前与外科沟通，做好术前准备和术后护理，提高治疗效果。02促进内科与外科合作协调急诊科与放射科优化流程，确保患者快速完成检查，有效缩短等候时间。01

新入职同事带教成果根据新同事的专业背景和岗位需求，制定个性化的培训计划，帮助其快速适应工作环境。制定详细培训计划在实际工作中，耐心指导新同事进行各项操作，传授经验，提高其业务能力。手把手指导通过定期考核，评估新同事的学习进度和工作表现，及时发现问题并进行针对性辅导。定期组织考核

院内活动支援贡献主动参加院内各类志愿服务活动，如导医、咨询等，为患者提供便捷、贴心的服务。积极参与志愿服务组织健康讲座协助完成大型活动利用业余时间，为患者和员工举办健康知识讲座，提高大家的健康意识和自我保健能力。在医院举办的大型活动中，积极参与筹备和执行工作，为活动的顺利进行贡献自己的力量。

05现存不足与改进计划

根据医院高峰期和低谷期，灵活安排导医人员的工作时间，确保高峰期有足够的人手。加大预约挂号宣传力度，引导患者通过电话、网络等方式预约，减少现场挂号和等待时间。加强自助挂号、缴费、查询等设备的操作指导，提高患者使用效率，减轻导医负担。制定紧急情况处理预案，如患者突发疾病、设备故障等，确保能够迅速响应。高峰期服务优化方案弹性排班制度预约挂号推广自助设备引导紧急应对措施

专业知识强化方向医学知识学习沟通技巧培训医院科室了解法律法规普及加强医学知识的学习和更新，包括常见病、多发病的诊断、治疗方法和预防措施。深入了解医院各科室的功能、特色、专家和设备，以便为