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初级公墓管理员的考核与评价标准

一、单选题（每题2分，共30题）

1.公墓管理员在接待逝者家属时，应优先遵循的原则是？

A.快速处理业务

B.严格按规定收费

C.理解家属情绪并提供安抚

D.尽量缩短沟通时间

2.公墓墓位划分的主要依据是？

A.逝者职业

B.费用高低

C.家庭成员关系

D.地理位置和区域规划

3.发现公墓内有盗墓行为时，管理员应首先采取的措施是？

A.立即报警

B.封锁现场

C.隐藏目击者

D.自行处理

4.公墓墓碑刻字时，一般需要保留逝者生卒日期，格式要求为？

A.年/月/日

B.月/日/年

C.年-月-日

D.仅年份

5.公墓草坪维护的主要目的是？

A.防止杂草丛生

B.增加美观度

C.提供活动空间

D.遮挡墓地边界

6.处理家属投诉时，管理员应保持的态度是？

A.强硬拒绝

B.冷静倾听并记录

C.立即反驳

D.推卸责任

7.公墓内的消防安全检查应多久进行一次？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

8.墓地绿化应优先选用哪些植物？

A.高大乔木

B.易养护的草坪

C.霸道性花卉

D.露天藤蔓

9.公墓收费标准的制定需经什么程序？

A.管理员自行决定

B.股东会议通过

C.政府部门审批

D.家属投票

10.墓地导览图应包含哪些信息？

A.费用明细

B.各区域位置

C.管理员联系方式

D.营销广告

11.发现墓位积水时，应采取的应急措施是？

A.堵塞排水口

B.疏通或更换墓位

C.视而不见

D.向家属收费

12.公墓墓穴的编号规则一般不包括？

A.区域字母

B.序列数字

C.逝者姓名缩写

D.价格等级

13.处理骨灰寄存业务时，管理员需核对哪些文件？

A.身份证和死亡证明

B.墓位合同和保险单

C.亲属关系证明

D.税务发票

14.公墓内的警示标志应定期检查，内容通常包括？

A.服务时间

B.禁止拍照

C.遗体处理规定

D.餐饮指南

15.墓地夜间照明应保证哪些区域的亮度？

A.办公室门口

B.主要通道和墓区

C.水池边

D.绿化带

二、多选题（每题3分，共10题）

1.公墓管理员应具备的职业道德包括？

A.保守隐私

B.尊重逝者

C.公平收费

D.虚假宣传

2.墓地巡查的内容可能涉及？

A.墓碑完整性

B.设施损坏情况

C.植被生长状态

D.家属违规行为

3.处理墓地纠纷时，管理员可采取的调解方式有？

A.依规处罚

B.中立协调

C.书面记录

D.拒绝受理

4.公墓环境维护需注意哪些细节？

A.清理落叶

B.检查排水系统

C.防治病虫害

D.擦拭墓碑

5.墓位销售合同应包含哪些条款？

A.使用期限

B.维护责任

C.退费条件

D.费用明细

6.面对家属的特殊要求（如个性化设计），管理员应如何处理？

A.告知规定

B.协商可行性

C.直接拒绝

D.报告上级

7.公墓安全防范措施可能包括？

A.安装监控设备

B.定期巡逻

C.设置围栏

D.限制外来车辆

8.墓地绿化设计方案需考虑？

A.气候适应性

B.成本控制

C.长期维护

D.视觉美观

9.家属祭扫服务的流程通常包括？

A.预约登记

B.祭品摆放指导

C.现场秩序维护

D.费用结算

10.公墓信息化管理应实现哪些功能？

A.在线查询

B.数据统计

C.自动收费

D.远程监控

三、判断题（每题2分，共20题）

1.公墓墓碑的安装费用通常包含在墓穴销售价内。（×）

2.家属对墓地服务不满意时，可以直接向法院起诉。（×）

3.公墓内的消防器材应定期测试并记录。（√）

4.墓地内的植物选择必须使用本地物种。（×）

5.处理骨灰寄存业务时，管理员无需核对家属身份。（×）

6.公墓收费标准可以随意调整，无需公示。（×）

7.发现盗墓行为时，管理员应立即阻止并报警。（√）

8.墓地导览图只需提供主要路线，无需标注墓位分布。（×）

9.公墓草坪的修剪高度应保持一致。（√）

10.家属祭扫时，管理员可以随意干涉其行为。（×）

11.墓位编号通常按区域从左到右排列。（√）

12.公墓内的警示标志可以由家属自行设置。（×）

13.墓地巡查时发现设施损坏，应立即上报维修。（√）

14.骨灰寄存费用通常比墓穴销售价更高。（√）

15.公墓绿化设计必须使用环保材料。（√）

16.家属投诉处理结果无需记录存档。（×）

17.墓地夜间照明应避免造成光污染。（√）

18.公墓管理员可以代收家