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2025年门店期末考试题及答案

一、单项选择题

1.门店日常运营中，最重要的环节是（）

A.货物陈列B.客户接待C.库存管理D.促销活动

答案：B

2.以下哪种商品陈列方式能吸引更多顾客注意（）

A.按品牌陈列B.随意摆放C.杂乱陈列D.按价格高低陈列

答案：A

3.门店员工与顾客沟通时，最关键的是（）

A.语速快B.声音大C.真诚热情D.语气强硬

答案：C

4.库存盘点的主要目的是（）

A.增加库存B.减少库存C.确保账实相符D.清理货架

答案：C

5.门店促销活动策划首先要考虑的是（）

A.成本B.效果C.目标顾客D.活动形式

答案：C

6.优质的客户服务能带来（）

A.更多投诉B.顾客流失C.顾客忠诚度提高D.降低销售额

答案：C

7.门店布局设计应遵循的原则是（）

A.方便员工B.方便顾客C.方便老板D.随意设计

答案：B

8.处理顾客投诉时，第一步是（）

A.道歉B.了解情况C.提出解决方案D.拒绝顾客

答案：B

9.门店员工培训的重点是（）

A.销售技巧B.理论知识C.企业文化D.行业动态

答案：A

10.提高门店销售额的关键是（）

A.增加商品种类B.提高商品价格C.提升顾客购买量D.减少员工数量

答案：C

二、多项选择题

1.门店商品管理包括（）

A.采购B.陈列C.库存D.定价

答案：ABCD

2.顾客服务的内容有（）

A.接待B.咨询解答C.投诉处理D.售后跟进

答案：ABCD

3.门店促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

4.门店布局设计要考虑（）

A.顾客流动线B.商品分类C.展示区域D.储物空间

答案：ABCD

5.员工培训的方式有（）

A.内部培训B.外部培训C.在线学习D.实践操作

答案：ABCD

6.影响门店销售额的因素有（）

A.商品质量B.服务水平C.促销活动D.门店位置

答案：ABCD

7.库存管理的方法有（）

A.先进先出B.分类管理C.安全库存设置D.定期盘点

答案：ABCD

8.商品陈列的技巧有（）

A.突出重点B.关联陈列C.色彩搭配D.高低错落

答案：ABCD

9.与顾客沟通的技巧有（）

A.倾听B.微笑C.使用礼貌用语D.专业解答

答案：ABCD

10.门店形象塑造包括（）

A.店面装修B.员工形象C.商品展示D.服务态度

答案：ABCD

三、判断题

1.门店只要商品好就能吸引顾客，服务不重要。（×）

2.库存越多越好，不用担心缺货。（×）

3.促销活动就是为了降低价格，吸引顾客。（×）

4.门店布局设计不用考虑顾客感受。（×）

5.员工培训只是新员工需要，老员工不用。（×）

6.处理顾客投诉要尽快打发顾客走。（×）

7.商品陈列随便摆放就行。（×）

8.与顾客沟通不用注意方式方法。（×）

9.门店销售额只和商品价格有关。（×）

10.门店形象对生意没有太大影响。（×）

四、简答题

1.简述门店商品陈列的重要性。

商品陈列能吸引顾客注意，激发购买欲望。合理的陈列可方便顾客选购，提高购物效率。还能突出商品特色，增加商品曝光度，提升销售额。同时，良好的陈列有助于营造舒适的购物环境，增强顾客对门店的好感。

2.怎样提高门店顾客服务质量？

要热情接待顾客，主动询问需求并耐心解答。提供专业的产品知识和建议，让顾客感受到尊重。及时处理顾客投诉，以诚恳的态度解决问题。售后跟进，了解顾客使用情况，提供贴心服务，从而全面提升顾客服务质量。

3.库存管理有哪些要点？

要点包括准确记录库存数量，实时掌握库存动态。合理设置安全库存，防止缺货。采用先进先出原则，避免商品积压过期。定期进行库存盘点，确保账实相符，及时调整库存差异。根据销售数据和市场趋势，合理规划采购量。

4.门店促销活动策划要考虑哪些方面？

要考虑目标顾客群体的需求和喜好，选择合适的促销形式。评估活动成本，确保在预算范围内。制定明确的活动目标，如提高销售额、增加客流量等。宣传推广活动，让更多顾客知晓。还要考虑活动对门店形象和后续经营的影响。

五、讨论题

1.如何提升门店员工的销售技巧？

可以定期组织内部培训，分享销售案例和技巧。让员工进行角色扮演，模拟销售场景，