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2025年打工外卖员测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该优先考虑以下哪种行为？

A.加快行驶速度

B.使用导航软件调整路线

C.直接放弃订单

D.联系客户延长等待时间

答案：B

2.外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉菜品温度不合适，应该如何处理？

A.解释菜品是按标准制作的

B.立即为客户更换菜品

C.表示理解但无法更换

D.忽略客户投诉

答案：B

3.外卖员在配送过程中，如果发现订单有误，应该采取以下哪种行动？

A.按照错误信息配送

B.立即联系商家确认

C.拒绝配送

D.向客户收取额外费用

答案：B

4.外卖员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该采取以下哪种措施？

A.继续按原计划配送

B.联系客户取消订单

C.寻找遮蔽处等待天气好转

D.加快行驶速度

答案：C

5.外卖员在配送过程中，如果客户要求更改配送时间，应该采取以下哪种行动？

A.直接拒绝客户要求

B.联系商家确认可行性

C.向客户收取额外费用

D.忽略客户要求

答案：B

6.外卖员在配送过程中，如果发现菜品有损坏，应该采取以下哪种行动？

A.按原样配送

B.立即联系商家更换

C.向客户解释损坏情况

D.忽略损坏情况

答案：B

7.外卖员在配送过程中，如果客户要求加急配送，应该采取以下哪种行动？

A.拒绝客户要求

B.联系商家确认可行性

C.向客户收取额外费用

D.立即加急配送

答案：B

8.外卖员在配送过程中，如果遇到客户不接电话，应该采取以下哪种行动？

A.多次拨打客户电话

B.直接配送

C.联系商家确认客户地址

D.忽略订单

答案：C

9.外卖员在配送过程中，如果发现商家提供的菜品与订单不符，应该采取以下哪种行动？

A.按商家提供的菜品配送

B.立即联系商家更换

C.向客户解释情况

D.忽略不符情况

答案：B

10.外卖员在配送过程中，如果客户要求退货，应该采取以下哪种行动？

A.直接拒绝客户要求

B.联系商家确认可行性

C.向客户收取额外费用

D.忽略客户要求

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中需要注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.穿着反光衣物

D.保持手机畅通

答案：A,B,C,D

2.外卖员在配送过程中，如何提高客户满意度？

A.准时配送

B.保持礼貌

C.菜品完好

D.主动提供帮助

答案：A,B,C,D

3.外卖员在配送过程中，如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.立即解决

C.表示理解

D.忽略投诉

答案：A,B,C

4.外卖员在配送过程中，如何应对恶劣天气？

A.寻找遮蔽处

B.调整路线

C.穿着合适的衣物

D.加快行驶速度

答案：A,B,C

5.外卖员在配送过程中，如何提高配送效率？

A.使用导航软件

B.规划合理路线

C.准备好所需物品

D.保持手机畅通

答案：A,B,C,D

6.外卖员在配送过程中，如何处理订单错误？

A.立即联系商家

B.联系客户确认

C.寻找替代方案

D.拒绝配送

答案：A,B,C

7.外卖员在配送过程中，如何保持良好的服务态度？

A.保持微笑

B.使用礼貌用语

C.耐心解答客户疑问

D.主动提供帮助

答案：A,B,C,D

8.外卖员在配送过程中，如何处理客户加急要求？

A.联系商家确认

B.调整配送路线

C.向客户收取额外费用

D.立即加急配送

答案：A,B,C,D

9.外卖员在配送过程中，如何处理客户不接电话的情况？

A.多次拨打客户电话

B.联系商家确认地址

C.使用其他联系方式

D.直接配送

答案：B,C,D

10.外卖员在配送过程中，如何处理客户退货要求？

A.联系商家确认

B.做好记录

C.向客户解释

D.忽略要求

答案：A,B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中可以随意更改配送路线。

答案：错误

2.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应该立即解决。

答案：正确

3.外卖员在配送过程中遇到恶劣天气时，应该立即取消订单。

答案：错误

4.外卖员在配送过程中遇到客户加急要求时，应该立即加急配送。

答案：错误

5.外卖员在配送过程中遇到客户不接电话时，应该多次拨打客户电话。

答案：错误

6.外卖员在配送过程中遇到订单错误时，应该立即联系商家确认。

答案：正确

7.外卖员在配送过程中遇到客户退货要求时，应该立即拒绝。

答案：错误

8.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应该加快行驶速度。

答案：错误

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