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2025年零售从业人员服务质量提升考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.零售服务中，最重要的环节是（C）。
A.店面装饰
B.促销活动
C.客户沟通
D.商品陈列
2.提升零售服务质量的根本在于（B）。
A.高昂的营销费用
B.优质的服务态度
C.先进的营销手段
D.完善的物流系统
3.在零售服务中，员工应该优先考虑（A）。
A.客户需求
B.公司利益
C.个人发展
D.同事关系
4.零售服务中，最直接的沟通方式是（B）。
A.广告宣传
B.面对面交流
C.电话沟通
D.网络互动
5.员工服务态度的体现不包括（D）。
A.微笑
B.耐心
C.主动
D.严肃
6.零售服务中，处理客
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