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2025年电商运营外包合同协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望将其电商运营业务部分或全部外包给服务方（以下简称“乙方”），乙方同意提供相应的电商运营服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下电商运营服务：

1.1.1店铺日常管理：包括但不限于店铺视觉设计维护、商品信息更新、分类管理、店铺动态维护（如公告、轮播图）等。

1.1.2商品运营：协助甲方进行商品上架、标题优化、主图和详情页撰写建议、库存管理建议、商品定价策略支持等。

1.1.3营销推广执行：根据甲方策略或双方协商，执行站内广告（如直通车、钻展等）的投放、优化与管理；协助策划并执行店铺促销活动；管理社交媒体平台（如微信公众号、微博等）的日常内容发布与互动；执行与KOL/KOC的合作推广方案。

1.1.4订单处理与客户服务：协助处理订单咨询、售后问题解答、客户投诉处理、评价管理与维护、维护客户关系管理等。

1.1.5数据监控与分析：定期监控店铺关键运营数据（如流量、转化率、销售额、ROI等），生成运营分析报告，并根据数据分析结果提出优化建议。

1.1.6平台规则遵守：确保所有运营活动符合阿里巴巴（淘宝/天猫）、京东、拼多多等主要销售平台的规则和政策。

1.2具体的服务细节、执行标准及优先级，可由双方在服务期内根据市场变化和甲方业务需求，通过书面形式进行补充约定。

第二条服务标准（SLA）

2.1乙方应努力确保提供的服务达到行业普遍认可的标准，并力争实现甲方约定的或双方协商确认的以下核心绩效指标（KPIs），具体数值及衡量方式由双方另行书面确认：

2.1.1店铺评分维持在行业前XX%水平。

2.1.2关键商品转化率不低于XX%。

2.1.3营销活动ROI不低于XX。

2.1.4客户满意度（通过评价、客诉率等衡量）维持在较高水平。

2.1.5数据报告提交及时率与准确性达到XX%。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

a)有权监督乙方履行本协议约定的服务内容和工作质量。

b)有权要求乙方按照约定标准提供服务，并定期（如每月）接收服务报告和运营数据。

c)有权根据业务发展需要，合理提出服务范围、内容或标准的调整建议。

d)有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以严格保密。

e)有权在协议约定的范围内，对乙方的服务成果进行评估。

f)在协议履行完毕或终止后，有权要求乙方返还其持有的由甲方提供或产生的数据及资料。

3.1.2甲方的义务：

a)应及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的相关资料、信息、授权及必要的系统访问权限。

b)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

c)应对乙方提供的符合要求的运营方案和内容进行必要的审核确认。

d)应配合乙方进行店铺数据、效果等方面的沟通与评估工作。

e)应保证其提供的资料和要求的运营活动符合国家法律法规及平台规则。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

a)有权按照本协议约定收取服务费用。

b)有权要求甲方提供履行本协议所需的必要支持和配合。

c)在获得甲方授权范围内，有权就店铺运营策略、营销活动等进行决策和执行。

3.2.2乙方的义务：

a)应按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，勤勉、专业地履行服务义务。

b)应建立完善的服务记录和报告制度，按约定向甲方提交服务报告，报告应包含关键数据、运营分析及改进建议。

c)应采取有效措施，保护甲方的商业秘密、知识产权及客户信息不被泄露或滥用。

d)应配备足够资源，确保服务的连续性，遇重大问题应及时向甲方沟通。

e)应遵守所有相关法律法规及电商平台规则，维护甲方的店铺声誉。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用以下方式确定：

4.1.1固定月费制：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币______元（大写：____________元整）。

4.1.2或按效果付费制：具体方案为____________（例如：按达成特定销售目标后的比例分成，或按