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前台专员（高端）岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.高端客户服务中，应始终保持（）的态度。答案：热情、专业

2.常用办公软件有Word、Excel和（）。答案：PowerPoint

3.接听高端客户电话时，铃声最好不超过（）声接听。答案：3

4.公司前台的环境应保持（）、整洁。答案：干净

5.高端客户预约来访，需提前做好（）准备。答案：接待

6.与高端客户沟通时，要注意语言的（）和准确性。答案：礼貌性

7.前台需及时更新客户（）信息。答案：联络

8.遇到突发情况，应保持（），冷静应对。答案：镇定

9.高端客户接待时，茶水温度以（）为宜。答案：适口

10.负责前台文件的