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中级香艺师沟通能力考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在向客户介绍香品时，若客户对某种香料过敏，香艺师应首先采取的措施是？

A.坚持推荐该香品，说明香料纯天然

B.建议客户尝试少量，观察无不适再购买

C.耐心解释香料成分，并推荐替代香品

D.直接告知客户该香品不适合，避免纠纷

2.当客户对香品的价格表示疑虑时，香艺师应如何回应？

A.强调价格高意味着品质更好，无需解释成本

B.比较同类香品，突出自身产品的性价比

C.详细说明香品的原料来源和制作工艺，增强信任感

D.以“限量版”为由，暗示客户错过就会涨价

3.在茶香文化交流活动中，若听众对某种香型（如“禅意香”）的理解存在偏差，香艺师应如何处理？

A.直接纠正听众的错误认知，显得专业但可能引起反感

B.通过提问引导听众思考，逐步接近正确理解

C.忽略听众的疑问，避免场面尴尬

D.建议听众自行研究，体现客观性

4.向企业客户推销香氛定制服务时，重点应突出以下哪项优势？

A.价格优惠，适合大规模采购

B.设计灵活，可满足个性化需求

C.货源稳定，保证供应及时性

D.品牌知名度高，提升客户形象

5.若客户在购买香品后投诉香味过浓，香艺师的正确处理方式是？

A.解释香味浓郁是天然属性，无法调整

B.建议客户减少用量，并推荐淡香型产品

C.主动提供香品试闻，了解客户实际需求

D.强调该香品适合多人同时使用

6.在香道体验课上，学员对某种香品的使用方法有争议，香艺师应如何协调？

A.坚持自己的讲解，避免学员质疑

B.请学员轮流演示，观察问题所在

C.暂停课程，逐一解答学员疑问

D.以“个人感受不同”为由，不深入讨论

7.向海外客户介绍中国香文化时，应侧重于以下哪方面内容？

A.香品的药用价值，符合国际市场需求

B.香道仪式的宗教意义，体现文化深度

C.香品的生产工艺，突出中国匠人精神

D.香品的经济价值，吸引投资机会

8.若客户对某种香品的包装设计不满意，香艺师应如何应对？

A.解释包装设计符合传统美学，难以修改

B.推荐“买一赠一”，转移客户注意力

C.了解客户的喜好，建议其他包装款式

D.强调包装成本高，利润空间有限

9.在销售高端香品时，若客户表示预算有限，香艺师应采取哪种策略？

A.坚持推荐原价产品，暗示其不值得妥协

B.介绍入门级产品，降低客户心理预期

C.分解产品价值，强调长期收益

D.直接告知客户“不买就算了”，避免麻烦

10.若客户在香道活动中提出尖锐批评，香艺师的正确态度是？

A.保持沉默，避免冲突升级

B.直接反驳，维护自身权威

C.耐心倾听，表示理解后再回应

D.引导客户向主办方投诉，避免个人纠缠

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在向客户推荐香品时，需要考虑哪些因素？

A.客户的年龄和性别

B.客户的香道经验

C.客户的预算范围

D.客户的过敏史

E.客户的购买习惯

2.若客户对某种香型（如“果香”）表示不喜欢，香艺师应如何处理？

A.询问客户不喜欢的具体原因

B.推荐“果香与花香”的混合型香品

C.强调果香适合年轻群体，客户可能误解

D.建议客户尝试其他香型，避免强迫

E.解释果香在香道中的文化背景

3.在企业香氛定制服务中，需要与客户沟通的关键环节包括？

A.确定香品的用途（如办公、会议）

B.明确香品的风格（如清新、沉稳）

C.讨论香品的用量和扩散方式

D.确认客户的品牌要求

E.签订合同前的细节确认

4.若客户在香道体验课后提出改进建议，香艺师应如何回应？

A.认真记录客户的意见，表示感谢

B.分析建议的可行性，及时调整课程

C.若建议不合理，委婉解释原因

D.邀请客户参与后续课程设计

E.以“课程已固定”为由，避免承诺

5.在向海外客户介绍中国香文化时，需要避免哪些误区？

A.过度强调香品的药用价值，忽略文化内涵

B.直接翻译中文香名，不解释文化背景

C.比较中国香文化与西方香水差异

D.避免提及宗教或哲学内容，以免引起误解

E.强调香品的经济价值，吸引投资

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.香艺师在销售香品时，可以夸大产品的功效，只要客户满意即可。（×）

2.若客户对某种香品的价格表示不满，香艺师应立即降价以促成交易。（×）

3.在香道活动中，若学员对讲师有意见，应私下投诉，避免公开影响课堂氛围。（×）

4.向企业客户推销香氛定制服务时，应重点突出品牌合作案例。（√）

5.若客户对某种香品的香味不适应，香艺师应建议客户减少用量或停止使用。（√）

6.在向海外客户介绍中国香文化时，应避