物流服务质量对物流绩效影响的实证剖析：以[X]物流企业为例.docx

物流服务质量对物流绩效影响的实证剖析：以[X]物流企业为例

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化进程持续加速的当下，物流行业已然成为推动经济发展的关键力量。物流，作为连接生产与消费的桥梁，其重要性不言而喻。近年来，中国物流行业呈现出蓬勃发展的态势。从社会物流总额来看，2015-2023年期间稳定增长，到2023年已达到352.4万亿元，年均复合增速6.11%，2024年1-4月，中国社会物流总额为111.9万亿元，较2023年同期增长了6.1%。2024年全国社会物流总额更是超360万亿元，同比增长5.8%，增速比上年提高0.6个