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解构个人网上银行顾客忠诚度：多因素驱动的实证探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术日新月异的当下，互联网与金融领域深度融合，个人网上银行应运而生并蓬勃发展。据相关数据显示，截至[具体年份]，我国个人网上银行用户规模已达[X]亿，较上一年增长了[X]%，网上银行交易金额突破[X]万亿元，同比增长[X]%。这一数据清晰地表明，个人网上银行在金融服务领域的地位愈发重要。从全球范围来看，网上银行凭借其低成本、便捷性、不受时空限制等显著优势，受到了银行业的广泛青睐。以美国为例，[具体银行名称]通过大力发展网上银行业务，在过去[X]年中，线上业务占比从[X]%提升至[