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工行基础业务培训课件

XX有限公司

20XX

汇报人：XX

目录

01

工行概况介绍

02

工行基础业务概览

03

工行产品与服务

04

工行风险管理

05

工行客户服务

06

工行未来发展方向

工行概况介绍

01

银行历史沿革

01

成立初期

1984年成立，承接人行工商信贷业务

02

股份制改造

2005年完成改造，2006年A+H股上市

03

国际化进程

全球布局，资产规模领先

组织架构概览

总行、分行、支行垂直管理

管理架构

包括业务、利润、风险等部门

部门设置

业务范围与特点

注重业务创新，推动金融科技发展。

持续创新

境外网络扩展至42国，提升国际影响力。

国际化经营

涵盖存贷、理财、国际业务等，提供全方位金融服务。

广泛金融服务

工行基础业务概览

02

存款业务介绍

提供固定利率，适合规划长期储蓄。

定期存款

灵活存取，满足日常资金流动需求。

活期存款

贷款业务流程

客户提交贷款申请，银行审核资料，评估信用，决定是否批准。

申请与审批

贷款批准后，双方签订贷款合同，明确贷款金额、利率、期限等条款。

合同签订

支付结算服务

提供便捷的转账汇款服务，支持同行及跨行转账，满足个人及企业客户需求。

转账汇款

涵盖代发工资、水电煤缴费等，提高支付效率，方便客户生活。

代收付业务

工行产品与服务

03

个人金融产品

储蓄卡服务

提供便捷的储蓄、取款及转账服务，满足客户日常金融需求。

理财产品

多样理财产品，涵盖不同风险等级，助力客户实现财富增值。

企业金融服务

01

信贷融资

为企业提供多样化的信贷产品，满足其短期及长期资金需求。

02

支付结算

提供高效、安全的支付结算服务，助力企业资金流转顺畅。

电子银行渠道

手机银行

支持随时随地通过手机进行银行业务操作，便捷高效。

网上银行

提供账户查询、转账汇款、投资理财等在线服务。

01

02

工行风险管理

04

风险管理体系

建立全面的风险管理政策和流程，确保业务操作合规。

制度规范建设

通过专业工具和方法，识别评估潜在风险，制定应对措施。

风险识别评估

防范措施与案例

风险预警系统

案例分享分析

01

建立风险预警机制，实时监控潜在风险，确保业务安全。

02

分享历史风险案例，分析原因，总结经验，提升员工风险意识。

合规经营要求

01

遵守法律法规

严格遵循国家金融法规及工行内部规章制度，确保业务合法合规。

02

强化内控管理

加强内部控制，完善风险管理体系，提升风险防范能力。

工行客户服务

05

客户服务理念

将客户需求放在首位，提供贴心服务。

以客为尊

01

展现专业素养，确保服务快速准确。

专业高效

02

不断探索新服务模式，提升客户满意度。

持续创新

03

客户服务渠道

01

网点服务

客户可前往工行网点享受面对面服务。

02

线上平台

通过工行官网、APP等线上渠道，客户可便捷办理业务。

客户满意度提升

简化业务流程，提高效率，减少客户等待时间，提升服务体验。

优化服务流程

01

定期培训员工，提升服务意识和专业技能，确保高质量服务。

增强服务技能

02

工行未来发展方向

06

数字化转型战略

布局风控动能等转型

五化转型方向

覆盖全球提升服务

智慧运营体系

国际化发展布局

在11国担任人民币清算行，推动人民币国际化。

人民币清算行

构建覆盖69国服务网络，深化国际合作。

全球服务网络

持续创新动力

工行将依托技术创新，推动业务升级，提升服务效率与质量。

技术创新引领

01

不断探索金融服务新模式，满足客户多元化需求，增强市场竞争力。

金融服务创新

02

谢谢

Thankyou