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商场运营主管年终总结范文大全

我于20年[x]月份开始担任商场运营主管工作，在短短的[x]个月时间里，在

公司领导的正确引领下，在商场运营团队的全力配合下，我认真学习商场运营相关

知识和技能，立足运营岗位，兢兢业业做好商场运营管理工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉运营流程及任务

积极熟悉商场各类运营流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]种常

见运营规范，能够独立完成从店铺招商、开业筹备、日常运营到活动策划的整个流

程操作。在具体工作中，严格按照商场的运营计划执行任务，累计完成了[x]次店

铺招商工作，招商成功率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行商场的运营安全规章制度，每周都对商场设施进行全面检查，确保设

施性能良好。在过去的[x]个月里，共进行设施检查[x]次，发现并及时排除安全隐

患[x]处。在运营过程中，严格遵守消防等相关规定，平均每次运营过程中遵守规

定的合规率达到[x]%以上，未发生任何因违规运营导致的安全事故。

（三）认真负责店铺管理

对待每一家店铺都认真负责，时刻保持高度的关注度。在店铺开业筹备时，严

格核对店铺装修、商品陈列等细节，确保店铺顺利开业。累计筹备开业店铺[x]家，

店铺开业成功率控制在[x]%以上。对于运营过程中出现的特殊情况，如店铺纠纷、

顾客投诉等，能够及时采取措施保障商场秩序。例如，在处理店铺纠纷时，成功调

解[x]次，避免了商场运营受到影响。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习商场运营相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的运营技术和

方法，如优化店铺布局规划策略，使商场平均坪效提高了[x]元。同时，还学会了

使用先进的运营管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将顾客服务放在首位，积极参加公司组织的服务培训和应急演练活动。在

[x]个月的工作期间，共参加服务培训[x]次，应急演练[x]次，熟练掌握了各种顾

客服务技能。在日常工作中，严格遵守服务规范，为顾客提供优质服务，顾客满意

度达到了[x]%。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化运营流程

深入研究商场运营流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的店铺布局

进行重新评估和调整，预计可使商场整体客流量提高[x]%。同时，引入智能化管理

系统，实现对商场运营全过程的实时监控和管理，降低人工成本[x]%。

（二）加强店铺管理

进一步加强店铺服务培训和管理，提高店铺的服务质量和经营水平。计划每月

组织至少[x]次店铺服务培训课程，学习最新的服务管理知识和技术。定期对店铺

经营情况进行评估，帮助店铺制定改进策略，将店铺经营不善率降低至[x]%以下。