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01;1;一、实训目的TrainingObjective
通过教师对邮轮上结账操作程序和操作要求的讲解，学生将深入理解邮轮前台升舱服务的重要性，掌握提供卓越客户体验的关键技能。通过实训，学生将学习如何识别并满足客户的需求，进行有效沟通，处理客户咨询，以及如何在遵守邮轮公司政策的前提下，提供免费、付费升舱及相关服务。
Throughtheteachersexplanationoftheoperatingproceduresandrequirementsofthecheck-outonthecruiseship,studentswilldeeplyunderstandtheimportanceoftheupgradeserviceatthefrontdeskofthecruiseshipandmasterthekeyskillsofprovidingexcellentcustomerexperience.Throughpracticaltraining,studentswilllearnhowtoidentifyandmeetcustomersneeds,communicateeffectively,handlecustomersinquiries,andhowtoprovidefreeandpaidupgradesandrelatedservicesunderthepremiseofobservingthepoliciesofcruisecompanies.;;二、实训准备TrainingPreparation
模拟前台接待区、预订系统、POS机、客舱分配表、升舱政策手册等
Simulatethefrontdeskreceptionarea,reservationsystem,POSmachine,cabinallocationtable,cabinupgradepolicymanual,etc.
;三、实训内容及操作标准TrainingContentandOperatingStandard
作为一名合格的邮轮宾客服务中心服务员，除了具备扎实的邮轮客舱理论知识外，更重要的还要掌握乘客付费和免费升舱的相关操作流程。在处理付费升舱请求时，首先确认乘客的当前客舱类型和他们希望升级的目标客舱类型。通过预订系统查询目标客舱的可用性，并根据邮轮公司的升舱政策计算额外费用。向乘客清晰展示升舱的益处，包括更豪华的设施和更优质的服务。一旦乘客同意升舱，操作POS机处理支付，并在系统中更新乘客的客舱信息。确保乘客收到新的客舱卡和详细的升舱收据，并告知他们如何前往新客舱。若乘客希望使用他们的权益或积分进行免费升舱，需核实乘客的会员资格和积分余额。展示可兑换的客舱类型，并解释积分兑换政策和程序。在乘客选择升舱后，通过预订系统完成积分兑换操作，并更新乘客的客舱信息。向乘客提供新的客舱卡，并确认他们了解新的客舱设施和包含的服务。在整个服务过程中，强调乘客的会员权益，确保他们感??到作为忠诚客户的尊贵体验。
Asaqualifiedwaiterinthecruiseguestservicecenter,besideshavingasolidtheoreticalknowledgeofcruisecabin,itismoreimportanttomastertherelevantoperatingproceduresofpassengerpaymentandfreeupgrade.Whenprocessingthepaidupgraderequest,firstconfirmthecurrentcabintypeofpassengersandthetargetcabintypetheywanttoupgrade.Checktheavailabilityofthetargetcabinthroughthereservationsystem,andcalculatetheextracostaccordingtotheupgradepolicyofthecruisecompany.Clearlyshowpassengersthebenefitsofupgrading,includingmoreluxuriousfacilitiesandbetterservi
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