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道路运政培训课件PPT

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目录

道路运输服务质量

04.

道路运输安全管理

03.

道路运输市场管理

02.

道路运政概述

01.

道路运输信息化建设

05.

道路运政培训与考核

06.

01

道路运政概述

运政管理定义

运政管理依据相关法律法规，如《中华人民共和国道路运输条例》，确保道路运输合法合规。

运政管理的法律基础

运政管理旨在保障运输安全、提高运输效率、维护运输市场秩序，遵循公开、公平、公正的原则。

运政管理的目标与原则

运政管理涉及道路运输市场的监管、运输企业资质审核、运输服务质量监督等多方面职能。

运政管理的职能范围

01

02

03

运政管理职能

运政部门负责制定和调整道路运输政策，以适应经济发展和市场需求的变化。

制定运输政策

运政机构提供道路运输信息查询、投诉处理等公共服务，提升行业服务质量。

通过执法检查，确保道路运输安全、有序，防止超载、超速等违法行为。

确保运输市场的公平竞争，打击非法营运，维护合法经营者的权益。

监管运输市场

维护运输秩序

提供公共服务

运政法规体系

《中华人民共和国道路运输条例》是指导道路运输活动的基础性法规，确立了行业管理的基本原则。

国家层面的法规

各省市根据自身情况制定地方性法规，如《上海市道路运输管理条例》，以适应地方特色和需求。

地方性法规和规章

运政法规体系

例如《道路旅客运输及客运站管理规定》，对客运服务、车辆管理等方面提出了具体要求。

行业标准和规范

涉及国际道路运输的法规，如《国际道路运输便利化协定》，规范跨国运输行为，保障国际运输安全。

国际运输法规

02

道路运输市场管理

市场准入条件

道路运输企业需具备相应的资质证书，如营业执照、道路运输许可证等，以确保合法运营。

企业资质要求

01

车辆必须符合国家规定的安全技术标准，包括车况良好、定期维护和必要的安全设施。

车辆技术标准

02

驾驶员需持有有效的驾驶证和从业资格证，且无不良驾驶记录，以保障运输安全。

驾驶员资格审查

03

企业应提供服务承诺书，明确服务质量标准，确保旅客和货物运输的满意度。

服务质量承诺

04

运输经营监管

监管机构对运输企业进行资质审查，确保其符合行业标准，保障运输安全和服务质量。

01

对运输市场的价格和收费进行监管，防止不正当竞争和价格欺诈行为，维护市场秩序。

02

通过定期检查和乘客反馈，监控运输服务的质量，确保乘客权益不受侵害。

03

定期对运输车辆进行技术状况检查，确保车辆符合安全运行标准，预防交通事故。

04

运输企业资质审查

运输价格和收费监管

运输服务质量监控

运输车辆技术状况检查

市场秩序维护

对无证经营、超范围经营等非法营运行为进行严厉打击，保障合法经营者的权益。

打击非法营运

01

02

制定合理的运输价格标准，防止恶性竞争导致的价格战，维护市场公平竞争环境。

规范运输价格

03

通过定期检查和不定期抽查，确保运输企业遵守相关法规，提升服务质量。

加强市场监管

03

道路运输安全管理

安全生产责任

01

明确职责分工

细化各部门、各岗位的安全生产职责，确保责任到人。

02

强化责任追究

对违反安全生产规定的行为，严格追究责任，确保制度执行到位。

道路运输事故预防

定期对驾驶员进行安全教育和应急处置培训，提高其安全意识和应对突发事件的能力。

驾驶员安全培训

确保运输车辆定期进行维护和安全检查，预防因车辆故障导致的交通事故。

车辆维护与检查

通过多种渠道加强交通法规的宣传力度，提高公众对交通规则的遵守意识，减少违规行为。

交通法规宣传

利用现代信息技术，如GPS和视频监控，实时监控车辆运行状态，及时发现并处理安全隐患。

智能监控系统应用

应急管理与处置

针对可能发生的交通事故，制定详细的应急预案，包括疏散路线、救援流程等。

制定应急预案

事故发生后，迅速启动应急预案，确保事故现场得到有效控制，减少人员伤亡和财产损失。

事故现场处置

定期组织应急演练，提高道路运输人员对突发事件的应对能力和协调效率。

应急演练

04

道路运输服务质量

服务质量标准

准时性

准时发车和到达是衡量道路运输服务质量的重要标准，体现了运输企业的专业性和可靠性。

01

02

车辆维护

定期对车辆进行保养和维修，确保车辆技术状况良好，为乘客提供安全舒适的乘坐环境。

03

服务态度

司机和乘务人员的服务态度直接影响乘客的出行体验，热情、礼貌的服务态度是提升服务质量的关键。

04

信息透明度

提供准确的班次信息、票价信息和实时的车辆位置更新，增加服务的透明度，提升乘客信任度。

服务监督与评价

01

通过问卷或在线调查方式收集乘客对运输服务的满意程度，及时了解并改进服务质量。

02

建立高效的投诉处理流程，确保乘客的投诉能够得到快速响应和妥善解决。

03

定期对运输服务进行评估，包括准时率、车