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医疗健康行业的用户体验调研

医疗健康行业的用户体验调研是一项系统性工作，旨在深入理解用户在接触医疗健康服务过程中的需求、痛点与期望，从而优化服务设计，提升用户满意度。随着医疗健康行业的数字化转型加速，用户体验已成为衡量服务品质的关键指标。本次调研聚焦于用户在使用线上医疗平台、线下医疗机构及获取健康信息时的体验，通过多维度数据收集与分析，为行业参与者提供改进方向。调研内容涵盖服务流程的便捷性、信息传递的清晰度、技术工具的易用性、情感关怀的到位程度以及用户隐私保护等多个方面。