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案例分析面试题：评估中级咨询师实战能力

一、背景分析题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合当前中国制造业数字化转型趋势，分析某企业面临的实际问题，并提出初步解决方案框架。

1.题目：

某家电制造企业（总部位于长三角地区）近年来面临订单增长但利润下滑的困境。现有生产设备老化，信息化程度低，供应链协同效率不高。企业计划进行数字化转型，但高层对投入产出比存在疑虑。作为咨询师，请分析该企业面临的核心问题，并列出初步诊断方向。

2.题目：

某区域性连锁零售企业（华北地区）因门店同质化严重、顾客复购率低而业绩停滞。公司计划通过数字化手段提升竞争力，但IT部门与业务部门存在沟通障碍。请分析该问题的潜在根源，并提出改善建议。

3.题目：

某汽车零部件供应商（珠三角地区）因客户需求波动大、库存积压严重而效益不佳。企业考虑引入ERP系统，但担心实施成本高、员工抵触。请评估该方案的可行性，并列出关键风险点。

二、问题诊断题（2题，每题15分，共30分）

要求：基于给定案例情境，深入剖析问题本质，并提出量化分析思路。

1.题目：

某物流公司（中部地区）投诉率居高不下，客户满意度持续下降。初步调查显示，配送时效不稳定、服务态度差是主要原因。请设计问题诊断框架，并说明如何通过数据分析定位核心问题。

2.题目：

某餐饮连锁品牌（一线城市）门店盈利能力分化严重，部分门店亏损。公司怀疑是选址问题，但管理层尚未有明确数据支持。请设计调研方案，验证选址与盈利能力的关系，并说明关键指标。

三、解决方案设计题（2题，每题20分，共40分）

要求：针对具体业务场景，设计可落地的解决方案，并说明实施步骤。

1.题目：

某医药企业（西南地区）面临合规性风险，因药品库存管理混乱导致过期浪费。请设计库存优化方案，需包含技术手段（如RFID应用）和流程改进措施。

2.题目：

某互联网平台（华东地区）用户增长放缓，但营销成本持续上升。公司计划通过私域流量运营提升转化率，但缺乏有效工具。请设计私域流量运营方案，并说明关键衡量指标。

四、商业案例题（1题，25分）

要求：结合行业案例，分析企业战略决策的影响，并提出改进建议。

1.题目：

某传统服装企业（东北地区）曾因过度依赖线下渠道而陷入困境，后转型电商取得一定成效，但线下门店仍亏损严重。请分析该企业面临的战略矛盾，并提出平衡线上线下业务的建议。

答案与解析

一、背景分析题

1.答案：

-核心问题：

-生产效率低下（设备老化导致产能瓶颈）；

-信息化滞后（数据孤岛导致决策低效）；

-供应链协同不足（供应商响应慢影响交付）。

-初步诊断方向：

-生产流程审核（瓶颈工序识别）；

-现有IT系统评估（MES、ERP覆盖率）；

-供应链数据打通需求调研。

解析：需结合长三角制造业特点（如劳动力成本上升、自动化需求高），突出数字化转型对降本增效的关键作用。

2.答案：

-潜在根源：

-业务与IT目标不匹配（IT仅做技术支持）；

-跨部门协作机制缺失（缺乏定期沟通会议）。

-改善建议：

-建立数字化项目联合工作组；

-制定业务场景化IT需求清单。

解析：需结合华北零售行业特点（如注重线下体验），强调数字化工具需支撑差异化竞争。

3.答案：

-可行性评估：

-优势：ERP可标准化流程，提升透明度；

-风险：实施周期长、员工培训成本高。

-关键风险点：

-数据迁移质量；

-员工抵触（需配套激励机制）。

解析：需结合珠三角供应链密集特点，强调快速响应需求与系统稳定性的平衡。

二、问题诊断题

1.答案：

-问题诊断框架：

-客户投诉分类（时效/服务/物流）；

-核心问题排序（通过占比分析高频项）。

-数据分析方法：

-地图热力图（识别区域配送薄弱点）；

-客服录音分析（服务话术评分）。

解析：需结合物流行业特性（如时效敏感性），强调量化分析对精准定位问题的价值。

2.答案：

-调研方案：

-选址数据采集（商圈人流、竞争密度）；

-盈利能力归因模型（回归分析门店特征）。

-关键指标：

-LTV（客户终身价值）；

-坪效（单位面积收入）。

解析：需结合餐饮业选址逻辑（如租金/客流配比），突出数据驱动决策的重要性。

三、解决方案设计题

1.答案：

-库存优化方案：

-技术手段：RFID实时追踪药品批次；

-流程改进：建立动态补货模型（结合销售预测）。

-实施步骤：

1.阶段性试点（选取1-2个仓库）；

2.培训操作人员；

3.逐步推广至全链路。

解析：需结合医药行业GSP要求，强调合规性与技术落地结合。

2.答案：

-私域流量方案：

-工具：微信生态（社群+小程序）；

-运营策略：内容种草+会员积