保险业务经理案例分析考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

保险业务经理案例分析考试题库

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某地保险业务经理小李发现当地中小企业的网络安全保险需求增长迅速，但他缺乏相关专业知识。为提升自身能力，他应优先采取哪种行动？

A.直接向客户推销通用型保险产品

B.参加网络安全保险专项培训

C.建议客户自行购买大型企业的网络安全保险

D.推迟拓展该业务领域

2.某沿海城市保险业务经理小张发现，台风季临近时，大部分客户的防台风保险保额不足。为提高业务转化率，他最适合采取哪种策略？

A.强调保险的必要性，但降低报价

B.建议客户根据历史赔付记录购买保额

C.推广防台风保险附加险，降低主险保费

D.放弃该客户群体，集中资源开发其他业务

3.某保险业务经理小王在销售健康险时，发现客户对免赔额条款理解不清，导致犹豫期退保率高。他应如何改进沟通？

A.直接告知客户免赔额越低越好

B.使用对比法解释不同免赔额的优劣

C.忽略客户疑问，强调保险的全面性

D.建议客户选择免赔额为0的保险产品

4.某保险业务经理小李在拓展农村市场时，发现传统寿险产品不受欢迎。他应如何调整策略？

A.放弃农村市场，专注城市业务

B.推广以农业收入为保障对象的保险产品

C.强调传统寿险的长期储蓄功能

D.降低农村市场的服务标准以节省成本

5.某保险业务经理小张发现，某企业客户的员工保险理赔率过高。为降低风险，他应建议企业采取哪种措施？

A.提高员工自付比例

B.降低员工保险保额

C.推广企业补充医疗保险

D.停止为企业员工购买保险

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某保险业务经理小王在销售车险时，发现年轻司机对保险条款的敏感度高。为提高成交率，他应关注哪些要点？

A.强调无事故出险优惠

B.推广附加玻璃险和划痕险

C.解释免赔额与保费的关系

D.提供分期付款的支付方式

E.忽略年轻司机的理赔需求

2.某保险业务经理小张在拓展小微企业市场时，发现客户对保险产品的预算有限。他应推荐哪些类型的保险产品？

A.低保费、高保障的团体意外险

B.短期性质的财产险

C.高保额的健康险

D.以储蓄为主的寿险

E.附加责任险的意外险

3.某保险业务经理小王在销售养老险时，发现客户对长期投资的信心不足。为增强客户信任，他应采取哪些措施？

A.提供养老规划定制方案

B.强调产品的稳健性，避免高风险宣传

C.分解缴费计划，降低短期压力

D.推广短期退保政策

E.忽略客户的流动性需求

4.某保险业务经理小张在处理理赔纠纷时，发现客户对理赔流程不满。为提升服务质量，他应优化哪些环节？

A.简化理赔申请材料

B.提供上门查勘服务

C.加快理赔审批速度

D.加强理赔条款的透明度

E.推卸理赔责任给第三方机构

5.某保险业务经理小王在拓展健康险市场时，发现客户对体检要求严格。为提高投保率，他应如何应对？

A.建议客户提前进行体检

B.推广免体检的健康险产品

C.协助客户准备体检资料

D.强调体检结果对保费的影响

E.忽略客户的健康问题

三、案例分析题（共3题，每题10分）

1.背景：某保险业务经理小张在销售高端医疗险时，发现客户对自费药报销比例犹豫不决。客户认为自费药占比过高会导致保费昂贵，但小张解释后仍无法促成交易。

问题：小张应如何调整销售策略，以增强客户对高端医疗险的接受度？

2.背景：某保险业务经理小李在拓展县域市场时，发现当地客户对保险认知度低，且对传统寿险需求不强烈。小张尝试推广意外险和防癌险，但效果不佳。

问题：小张应如何结合当地实际情况，调整产品组合和营销策略？

3.背景：某保险业务经理小王在处理车险理赔时，发现客户因车辆维修费用争议导致理赔拖延。客户认为保险公司评估的维修方案不合理，而保险公司则坚持按合同赔付。

问题：小王应如何协调双方矛盾，确保理赔顺利？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：B

解析：网络安全保险属于专业性较强的险种，业务经理需具备相关知识才能有效开拓市场。直接推销通用型产品（A）或放弃业务（D）均不可行；建议客户自行购买（C）缺乏针对性。参加专项培训（B）是提升专业能力最直接的方式。

2.答案：C

解析：台风季临近时，客户需求集中，推广附加险（C）既能满足防台风需求，又能增加业务收入。降低报价（A）可能影响利润；根据历史赔付记录（B）过于被动；放弃客户（D）不利于长期发展。

3.答案：B

解析：对比法（B）能直观展示不同免赔额的优劣，帮助客户理解选择逻辑。直接告知（A）或忽略（C）无法解决客户疑虑；推荐免赔额为0的产品（D）成本过高，不现实。

4.答案：B

解析：农村市场需结合当地需求，推广农业收入相关的保险产