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殡葬礼仪师高级行为面试题及参考答案

一、情景模拟题（每题10分，共3题）

1.情景：一位家属在告别仪式上情绪激动，突然对着殡葬礼仪师大吼大叫，要求立即见到逝者遗体，并质疑工作人员处理不当。作为殡葬礼仪师，你如何应对？

参考答案：

（1）保持冷静，面带微笑，主动上前倾听家属诉求，避免争辩。

（2）耐心解释遗体保存的必要性和流程，表示理解家属心情，承诺尽快安排查看遗体。

（3）协助家属联系家属代表或逝者生前医生，提供相关证明以缓解其疑虑。

（4）若家属持续激动，联系安保人员协助维持秩序，并向上级汇报情况。

解析：此题考察应聘者的情绪管理能力和沟