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2025年跨境电商平台服务协议

鉴于平台方（以下简称“平台”）作为提供跨境电商服务的一方，拥有建立、运营、管理跨境电商平台的权利和能力；用户方（包括但不限于卖家和买家，以下简称“用户”）希望通过平台进行跨境商品交易，利用平台提供的商品展示、搜索、浏览、下单、支付、物流、售后服务等功能，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

1.1平台：指由平台方运营的，提供跨境电商服务的在线交易场所，包括但不限于网站、移动应用程序等。

1.2用户：指注册并使用平台服务的个人或企业，包括但不限于卖家和买家。

1.3卖家：指在平台上注册并发布商品信息，接受买家订单并进行履行的用户。

1.4买家：指在平台上浏览商品信息，选择商品并下单购买的用户。

1.5商品：指卖家在平台上发布的，可供买家购买并跨境运输的物品。

1.6订单：指买家在平台上选择商品并提交购买信息后生成的交易指令。

1.7支付：指买家按照订单约定向卖家支付商品款项的行为。

1.8物流：指商品从卖家处运输至买家处的整个过程。

1.9售后服务：指平台提供的与商品质量、退换货相关的服务。

第二条服务内容

2.1平台向用户提供以下服务：

2.1.1开店服务：为卖家提供开店申请、资质审核、店铺入驻等服务。

2.1.2商品发布服务：允许卖家在平台上发布商品信息，包括商品名称、描述、价格、图片、库存等。

2.1.3交易撮合服务：帮助卖家寻找买家，促进交易达成。

2.1.4支付结算服务：提供安全可靠的支付结算服务，支持多种货币结算方式。

2.1.5物流服务：提供跨境物流信息查询、物流跟踪等服务，并与多家物流公司合作，为卖家提供多样化的物流选择。

2.1.6售后服务：提供退换货、投诉处理等售后服务支持。

2.1.7营销推广服务：提供店铺装修、广告投放、促销活动等营销推广工具和服务。

2.1.8浏览购物服务：允许买家在平台上浏览商品，搜索商品，比较商品价格，选择商品进行购买。

2.1.9支付服务：提供安全可靠的支付服务，支持多种支付方式。

2.1.10物流配送服务：提供跨境物流信息查询、物流跟踪等服务。

2.1.11售后服务：提供商品质量投诉、退换货等售后服务支持。

2.1.12安全保障服务：提供账户安全保护、交易安全监控等服务，保障买家账户和交易安全。

第三条用户权利与义务

3.1平台权利：

3.1.1平台管理权：平台有权制定平台规则，并对平台上的用户行为进行监督管理。

3.1.2服务费用收取权：平台有权按照协议约定向用户收取服务费用。

3.1.3用户管理权：平台有权对违反协议约定的用户进行处罚，包括但不限于警告、限制功能、封禁账号等。

3.1.4协议修改权：平台有权修改协议内容，但修改后的协议将在平台上公布，并在公布后一定期限后生效。用户在协议生效后继续使用平台服务的，视为同意修改后的协议。

3.1.5数据收集权：平台有权收集用户的个人信息和使用数据，用于平台运营、服务提升、风险控制等目的，但平台将依法保护用户个人信息安全。

3.2平台义务：

3.2.1提供平台服务：平台应按照协议约定提供平台服务，保证平台的稳定运行。

3.2.2保障交易安全：平台应采取必要的技术措施，保障用户交易安全。

3.2.3处理用户投诉：平台应及时处理用户的投诉和举报，维护用户的合法权益。

3.2.4保护用户信息：平台应依法保护用户的个人信息安全，未经用户同意，不得向第三方泄露用户个人信息。

3.2.5承担有限责任：平台仅作为交易撮合方，不对交易双方的权利义务承担保证责任，但平台应对因自身过错导致用户损失承担有限责任。

3.3用户权利：

3.3.1使用平台服务权：用户有权在平台规则允许的范围内使用平台提供的服务。

3.3.2商品和服务获取权：卖家有权在平台上销售商品，买家有权在平台上购买商品。

3.3.3交易安全保障权：用户有权要求平台保障其交易安全。

3.3.4个人信息保护权：用户有权要求平台保护其个人信息安全。

3.3.5投诉和举报权：用户有权对平台上的违规行为进行投诉和举报。

3.4用户义务：

3.4.1遵守平台规则：用户应遵守平台规则，包括但不限于用户协议、交易规则、社区规范等。

3.4.2提供真实信息：用户应提供真实、准确、完整的注册信息，并及时更新注册信息。

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