第五章-质量管理(2)-2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义-专业知识与实务(初级).ppt

第五章质量管理;本章知识结构;四、六西格玛（6σ）管理

6σ概念属于品质管理范畴，是在休哈特的控制论基础上发展起来的一种质量管理方法，旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。

强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品、服务或流程的质量；强调组织要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。;六西格玛（6σ）管理的特征

(1)以顾客为关注中心

(2)依据数据和事实，使管理成为量化的科学

(3)通过提髙顾客满意度和降低资源成本，促