2025年物流客服个人工作总结参考范本(2篇).docx

2025年物流客服个人工作总结参考范本(2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为物流客服团队的一员，始终坚守岗位，以饱满的热情和专业的态度为客户服务，积极解决客户在物流过程中遇到的各类问题。以下是我对这一年工作的详细总结。

工作内容概述

客户咨询与下单处理

在日常工作中，我主要负责接听客户的咨询电话和回复线上咨询信息。客户咨询的内容涵盖了物流服务的各个方面，包括运输方式、运费计算、运输时间、货物追踪等。对于每一个咨询，我都会耐心倾听客户的需求，运用专业知识为客户提供准确、详细的解答。

在客户下单环节，我会认真核对客户提供的货物信息，如货物名称、数量、重量、体