客户服务满意度调查数据对比表.docVIP

客户服务满意度调查数据对比表

调查项目

满意度指数

改进建议

备注

呼叫接通时间

客服人员专业度

问题解决效率

服务态度

资讯获取方便性

产品或服务介绍清晰度

跟进与反馈响应时间

在线客服服务质量

主动服务意识

总体满意度

调查样本

样本数量

性别分布

年龄分布

客户A

客户B

…

行业平均标准

调查维度

满意度评分（15分，5分为最高）

具体评价

改进措施建议

备注

服务响应速度

呼叫等待时间

问题解决时长

服务态度

语气友好度

服务耐心度

专业知识

产品了解程度

解决问题能力

服务便捷性

操作界面友好度

资讯获取途径

总体满意度

满意度总分

客户群体

客户类型

客户年龄

客户性别

调查时间

调查开始日期

调查结束日期

调查方法

调查方式

样本数量

数据来源

数据收集渠道

数据分析方法

服务指标

满意度评分（15分，5分为最高）

客户反馈摘要

改进措施

备注

响应时间

解决问题效率

客服态度

产品知识掌握

解决方案质量

个性化服务

服务渠道多样性

跟进服务及时性

用户界面友好性

整体满意度

样本来源

样本数量

调查日期

调查方法

数据分析工具

调查周期

数据处理说明