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客服库管考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户咨询产品库存数量，客服应（）

A.随意估计一个数量B.让客户自己去查C.及时准确查询并告知D.说不清楚

答案：C

2.库管在盘点货物时发现数量不对，首先应该（）

A.自行修改记录B.向上级汇报C.不管不顾D.重新盘点一次

答案：B

3.客服遇到客户对产品质量投诉，正确做法是（）

A.直接反驳客户B.记录问题并转接相关部门C.拖延处理D.让客户找厂家

答案：B

4.货物入库时，库管的工作流程第一步是（）

A.安排存放位置B.核对货物数量C.检查货物质量D.接收货物

答案：D

5.客服与客户沟通时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

答案：B

6.库管要保证库存货物的（）

A.数量准确B.数量越多越好C.数量越少越好D.只要有就行

答案：A

7.客户要求加急发货，客服应该（）

A.拒绝客户B.告知客户按正常流程C.与库管协调尽快安排D.让客户等通知

答案：C

8.库管在发放货物时，依据是（）

A.自己的判断B.客服的口头要求C.发货单D.随意发放

答案：C

9.客服面对情绪激动的客户，应该（）

A.比客户更激动B.保持冷静倾听C.挂断电话D.不理会客户

答案：B

10.库管对于即将过期的产品应该（）

A.继续存放B.及时上报处理C.偷偷扔掉D.重新包装

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.抗压能力C.产品知识D.数据分析能力

答案：ABC

2.库管的工作职责包括（）

A.货物的出入库管理B.库存盘点C.仓库环境维护D.产品研发

答案：ABC

3.客户咨询产品信息，客服应提供（）

A.产品功能B.产品价格C.产品使用方法D.产品生产厂家地址

答案：ABC

4.库管在货物存储时应注意（）

A.分类存放B.防潮C.防火D.防盗

答案：ABCD

5.客服处理客户投诉的步骤有（）

A.倾听客户诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.跟踪反馈结果

答案：ABCD

6.库存管理的目标有（）

A.保证货物供应B.降低库存成本C.提高库存周转率D.增加库存数量

答案：ABC

7.客服与客户沟通的渠道有（）

A.电话B.在线聊天工具C.邮件D.短信

答案：ABC

8.库管在接收货物时要检查（）

A.货物外观B.货物数量C.货物质量D.货物价格

答案：ABC

9.客服为提高客户满意度可以（）

A.及时回复客户B.提供优质服务C.解决客户问题D.夸大产品功能

答案：ABC

10.库管对仓库设备要（）

A.定期检查B.维护保养C.随意使用D.及时报修

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.客服可以随意承诺客户一些不合理的要求。（）

答案：×

2.库管只要负责把货物放好就行，不用管货物的状态。（）

答案：×

3.客服与客户沟通时，不需要使用礼貌用语。（）

答案：×

4.库管在盘点货物时，发现差异不用记录。（）

答案：×

5.客户投诉后，客服处理完就不用再跟进了。（）

答案：×

6.库管可以自行决定货物的采购数量。（）

答案：×

7.客服在解答客户问题时，可以不懂装懂。（）

答案：×

8.库管要定期清理仓库的杂物。（）

答案：√

9.客服对于客户的重复问题可以不耐烦。（）

答案：×

10.库管不需要对仓库的安全负责。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述客服在客户下单后需要做的工作。

答案：确认订单信息准确无误，与库管核对库存及发货时间，及时告知客户订单进展，若有问题如缺货等及时与客户沟通解决方案。

2.库管如何进行库存盘点？

答案：制定盘点计划，按计划对仓库货物逐一清点，记录实际数量，与系统记录对比，找出差异，分析原因并上报，最后根据结果调整库存记录。

3.客服面对客户的无理要求怎么办？

答案：保持冷静礼貌，倾听客户想法，向客户解释公司规定和实际情况，以诚恳态度沟通，尝试提供合理替代方案，争取客户理解。

4.库管怎样确保货物存储安全？

答案：做好防火、防潮、防