江苏银行导盲犬应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为保障江苏银行网点内视障人士的出行安全，提高服务质量，确保导盲犬在银行网点内的正常使用，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于江苏银行所有网点，适用于导盲犬在银行网点内的应急处理。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

由网点负责人担任组长，负责组织、协调、指挥导盲犬应急处置工作。

2.应急工作小组

由网点工作人员、安保人员、客户经理等组成，负责具体实施导盲犬应急处置工作。

3.职责

（1）应急领导小组：负责制定导盲犬应急处置预案，组织应急演练，协调各部门做好应急处置工作。

（2）应急工作小组：负责现场应急处置，确保导盲犬和视障人士的安全。

四、应急处置流程

1.发现情况

（1）网点工作人员发现视障人士携导盲犬进入网点时，应主动询问是否需要帮助。

（2）安保人员应确保导盲犬在网点内的安全，避免导盲犬干扰其他客户。

2.现场处置

（1）网点工作人员应协助视障人士将导盲犬拴在指定位置，确保导盲犬不会干扰其他客户。

（2）安保人员应密切关注导盲犬动态，防止导盲犬误入危险区域。

3.协助视障人士

（1）网点工作人员应主动了解视障人士的需求，提供必要的帮助。

（2）客户经理应协助视障人士办理业务，确保其顺利完成。

4.应急撤离

（1）如遇紧急情况，应急工作小组应立即组织视障人士和导盲犬撤离现场。