全面质量竞赛题库及答案.docVIP

全面质量竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的核心是（）

A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.过程方法

答案：D

解析：过程方法是质量管理体系的核心，它强调将活动和相关资源作为过程进行管理，有助于更高效地实现预期结果。

2.质量控制的主要目的是（）

A.满足质量要求B.改进质量C.预防不合格D.降低成本

答案：A

解析：质量控制致力于满足质量要求，通过采取一系列措施确保产品或服务达到规定的质量标准。

3.质量管理体系文件中，规定质量管理体系基本结构和要求的是（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：A

解析：质量手册是规定质量管理体系基本结构和要求的纲领性文件。

4.以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（）

A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图

答案：B

解析：因果图能清晰地展示质量问题产生的原因，通过分析因果关系找出问题根源。

5.质量改进的PDCA循环中，“D”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，“D”即Do，代表执行，按照计划去实施。

6.顾客满意度调查的主要目的是（）

A.了解顾客需求B.衡量顾客忠诚度C.发现改进机会D.以上都是

答案：D

解析：顾客满意度调查能全面了解顾客需求、衡量忠诚度并发现改进方向。

7.以下属于预防成本的是（）

A.检验费用B.返工费用C.培训费用D.保修费用

答案：C

解析：培训费用是为预防质量问题而进行培训所产生的成本。

8.质量管理体系内部审核的目的是（）

A.发现不符合B.验证质量管理体系的有效性C.促进持续改进D.以上都是

答案：D

解析：内部审核可发现不符合，验证体系有效性，推动持续改进。

9.质量特性可分为（）

A.关键质量特性、重要质量特性和一般质量特性B.物理特性、化学特性和感官特性C.性能特性、寿命特性和可靠性特性D.以上都不对

答案：A

解析：质量特性按重要程度分为关键、重要和一般质量特性。

10.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.以上都是

答案：D

解析：质量方针需符合组织宗旨，有相关承诺并提供目标框架。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

答案：ABCD

解析：这四个方面涵盖了质量管理体系的主要构成部分，共同保障体系有效运行。

2.质量控制的方法有（）

A.检验B.试验C.统计过程控制D.质量管理体系审核

答案：ABC

解析：检验、试验是直接控制质量的手段，统计过程控制用于过程质量控制，质量管理体系审核侧重于体系整体。

3.以下哪些属于质量改进的方法（）

A.头脑风暴法B.六西格玛管理C.精益生产D.质量管理小组活动

答案：ABCD

解析：这些方法都有助于发现质量改进机会，提升质量水平。

4.质量记录应（）

A.清晰、完整B.可追溯C.妥善保存D.随意销毁

答案：ABC

解析：质量记录要保证清晰完整、可追溯，需妥善保存以备查，不能随意销毁。

5.顾客投诉处理的原则包括（）

A.及时响应B.有效解决C.预防再次发生D.忽视顾客感受

答案：ABC

解析：处理顾客投诉要及时，解决问题并防止再次出现，不能忽视顾客感受。

6.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD

解析：这些文件共同构成质量管理体系的文件化架构。

7.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

答案：ABCD

解析：质量成本涵盖了预防、鉴定、内部和外部损失方面的成本。

8.以下哪些是质量管理的八项原则（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

解析：这八项原则是质量管理的重要基础。

9.质量目标应（）

A.可测量B.与质量方针保持一致C.分解到相关职能和层次D.随意制定

答案：ABC

解析：质量目标需可测量、与方针一致且能分解落实。

10.持续改进的步骤包括（）

A.分析和评价现状B.